房地产销售人员胜任力模型研究.doc

摘要:随着我国经济的日益发展，作为国民经济支柱的房地产行业也更加繁荣，该行业对于专业人才的需求日趋紧迫。拥有专业人才无疑能为企业带来巨大利润，让企业在竞争中占据优势地位。作为房地产行业中一线岗位的销售人员，更是对企业的发展起着重要作用。

就目前国内外学者对胜任力的研究状况而言，虽然对于胜任力模型的研究很多，但将其运用到特定岗位的研究较少，本文希望通过对房地产销售人员胜任力模型研究，从理论与实证两方面进行分析，构建出房地产销售人员胜任力模型，以此为房地产企业在招聘、培训、考核等方面的人力资源管理工作提供参考。

本文在国内外学者研究的基础上，选择成都楼盘销售人员作为研究对象，采用行为事件访谈法和问卷调查的研究方法，运用SPSS软件进行主成分分析，从而构建房地产销售人员的胜任力模型，得出房地产销售人员胜任力模型的七个维度：逻辑及应变能力、营销能力、心理素质、个人特质、道德品质、沟通能力和专业知识，并分析了该模型的现实应用。综上所述，本文构建的房地产销售人员胜任力模型具有较强的学术价值和实践意义。

关键词：胜任力模型 行为事件访谈法 因子分析 房地产销售人员

目录

摘要

ABSTRACT

1. 胜任力理论以及胜任力模型综述-1

1.1胜任力概述-1

1.2胜任力模型概述-2

1.2.1胜任力模型概念-2

1.2.2胜任力模型-2

2.文献综述-4

3.房地产销售特征-5

3.1房地产销售特点-5

3.2房地产市场销售现状-5

4.房地产销售人员胜任力模型的构建-6

4.1胜任力要素提取-6

4.1.1文献查阅提取胜任力要素-6

4.1.2行为事件访谈提取胜任力要素-6

4.2问卷设计与检验-8

4.2.1根据提取胜任力特征设计问卷-8

4.2.2样本选择-8

4.2.3量表检验-8

4.3胜任力模型构建-10

4.3.1因子分析-10

4.3.2确定公共因子-11

4.3.3因子归类与命名-12

4.3.4结论-13

5.房地产销售人员胜任力模型分析应用-13

6.结束语-14

参考文献-15

附录:-16

1. 成都市房地产销售人员胜任力调研问卷-16

2. 行为事件访谈提纲-17