网络环境下顾客忠诚度提升策略分析.docx

摘要：随着互联网技术的发展，人类进入了信息时代。信息时代给人们的生活带来了许多变化，传统的实体营销方式已经发生了改变，基于网络进行的营销成为了企业和消费者双方的新宠。本文从国内外相关研究入手，通过对网络环境忠诚度的概述，重点分析我国网络环境下顾客忠诚的现状，并给出网络环境下顾客忠诚的影响因素分析，最终提出了建立完善的网络顾客信息系统、加强个性化经营、优化服务，突出品牌，强化特色、妥善处理客户投诉与建议等等提升忠诚度的对策与建议，希望对于网络营销环境下提高顾客忠诚度有所帮助。

[关键词] 网络环境；顾客忠诚度；策略分析

目录

摘要

Abstract

一、绪论-3

二、相关概念-5

（一）顾客忠诚-5

（二）网络顾客忠诚-5

三、国内外相关问题研究状况-6

（一）国内研究现状-6

（二）国外研究现状-7

四、我国网络环境下顾客忠诚度的现状-8

（一）企业网络营销下顾客忠诚的特征-8

（二）网络顾客忠诚面临的挑战-8

五、网络环境下顾客忠诚的影响因素-11

（一）产品质量-11

（二）服务质量-11

（三）产品价格-11

（四）其他顾客的购后评价-12

（五）企业形象-12

（六）网站的安全性和可靠性-12

六、网络环境下提高顾客忠诚的策略-12

（一）提供差异产品和服务-12

（二）提升服务质量-13

（三）树立良好的企业形象-13

（四）建立完整的顾客信息系统-14

（五）建立可靠的信誉-14

（六）为顾客创造更大的便利-15

六、结论-16

[参考文献]-16