浅析沃尔玛的连锁经营模式.doc

摘要：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州

成立。经过短短几十年的发展，已经成为全球最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。沃尔玛能够成为世界零售业的巨头，其独特的连锁经营模式对其自身的迅速发展起到了极大的促进作用。本文对沃尔玛的连锁经营模式进行浅析，分析出沃尔玛连锁经营模式的一流客户服务、统一的物流模式等优势以及低价策略在中国遇到的问题等，继而得到要优化供应商关系、开发自主品牌等启示。

关键词：沃尔玛;连锁经营;启示

目录

摘要

Abstract

一、国内外研究现状-1

二、沃尔玛连锁经营模式的主要要素-2

（一）顾客至上-2

（二）现代化信息系统-3

（三）成本管理-3

（四）客户关系管理-4

三、沃尔玛连锁经营模式的优势分析-5

（一）一流的顾客服务-5

（二）统一的物流模式-6

（三）以人为本的资源管理-6

四、沃尔玛连锁经营模式在中国遇到的问题-7

（一）、低价策略使用不当-7

（二） 低价商品质量隐患-7

（三） 员工待遇不好-8

五、沃尔玛连锁经营模式对我国零售业的启示-8

（一）超越顾客的期望-8

（二）优化供应商关系-8

（三）明确市场细分与定位-8

（四）发展采购配送-9

（五）开发自有品牌-9

六、总结-9

参考文献-10