健身行业客户忠诚度研究.docx

摘要：本文介绍了研究的背景环境和意义，研究方法和目的，然后对健身行业现状和前景以及客户忠诚度的涵义和类型分别作了介绍，为下文的研究调查提供基础的理论依据。本文对客户忠诚的影响因素进行了分类，通过研究客观因素和主观因素分别对客户忠诚的影响，为健身行业营销策略提供了明确的指导方向。最后在对现阶段健身行业存在的问题进行分析，最终得出结论，归纳出现阶段健身行业不足之处。为了把握消费者，吸引更多的消费者，在文章的最后分别从健身行业本身和消费者本身出发提出了我国健身行业的发展策略，主要认为商家应该不断提高产品质量和服务质量，把握健身行业发展迅速的特性，吸引更多的消费者参与购买，以此推进健身行业的进一步发展，创造健身行业良好的发展和竞争环境。

  关键词：健身；客户忠诚;行业发展

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究目的-1

（三）研究意义-1

   （四）写作目的-2

（五）写作方法-2

二、文献综述-2

（一）健身行业-3

1.健身行业现状-3

2.健身行业前景-3

（二）客户忠诚度-3

1.客户忠诚度的概念-3

2.客户忠诚度的类型-3

三、影响客户忠诚度的因素-4

（一）影响客户忠诚度的客观因素-4

1.健身商家价格定位和客户忠诚的关系-4

2.健身商家质量保证和客户忠诚的关系-5

（二）影响客户忠诚度的主观因素-5

1.客户满意和客户忠诚之间的关系-5

2.情感纽带和客户忠诚之间的关系-6

3.感知价值和客户忠诚之间的关系-6

四、针对健身行业客户忠诚的营销策略建议-7

（一）健身行业发展存在的问题-7

（二）健身行业提高客户忠诚度发展策略-8

1.从健身行业本身出发谈发展策略-8

2.从健身行业客户出发谈发展策略-9

五、结论-9

（一）研究结论-9

（二）研究局限性-10

（三）研究展望-10

参考文献-12

致  谢-14