网上商城提高顾客信任的对策研究--以京东商城为例.docx

摘要:随着互联网的发展，网上购物也掀起了狂潮。网上商城是综合的购物网站，可以满足消费者的大部分需求。而网上购物过程不是面对面的交易过程，使得消费者处于信息不对称的劣势情况。实际产品与描述是否符合是一大问题。其次，在交易过程中，由于需要支付账户的个人信息，网上购物也存在了这种不确定性。目前网上商城已经快速发展，而信任却因为交易风险，个人信息，物流配送等一系列原因有所缺失。这需要企业自身去改善运营模式，通过管理与监测不断地去赢得顾客的信任。

[关键词] 网上商城 顾客信任 营销对策

目录

摘要

Abstract

一、文献综述-2

（一）在线顾客信任的定义-2

（二）相关研究-2

二、网上商城提高顾客信任的做法分析-3

（一）网上商城提高顾客信任的做法-3

（二）网上商城提高顾客信任存在的问题-3

三、影响消费者对网上商城信任的因素-5

（一）网上商城企业的品牌形象-5

（二）网上商城网站的质量-5

（三）安全性问题-6

（四）顾客特征-6

四、网上商城提高顾客信任的对策-7

（一）塑造企业品牌形象，提高品牌影响力-7

（二）提高网上商城网站的质量-8

（三）加强网上商城的安全性建设-8

五、总结-8

【参考文献】-10