实业公司危机处理方式与重塑企业形象研究--以三星为例.docx

摘要:任何事都不是一帆风顺的，正所谓历经风雨,方能见彩虹，企业也是一样，在发展过程中遇到危机是在所难免的。作为一家企业，就要时刻做好准备，这样在危机到来的时候，才能更加从容的处理危机事件，从而尽可能的降低危机事件对企业带来的不利影响。当危机事件发生之后，如何正确的处理危机事件就显得尤为重要，本文就针对对三星爆炸门事件来对实业公司的危机处理方式与重塑企业形象进行研究。

【关键词】危机事件、重塑形象、消费者

目录

摘要

Abstract

一、相关概念界定  2

（一）危机处理的定义2

（二）危机公关5s原则 2

二、三星爆炸门事件回顾及危机处理措施  2

三、三星公司危机处理分析3

(一)以5S原则看三星危机处理存在的问题3

(二)三星危机处理优劣具体分析4

四、三星重塑企业形象策略分析5

（一）其他企业危机案例分析5

（二)三星重塑企业形象分析6

五、建设性建议8

参考文献 10