健身行业客户忠诚度研究--以夏娃瑜伽馆为例.docx

摘要:近年来，随着科技的进步和人民生活水平的日益提高，我国健身行业逐渐起步并取得较为快速的发展，健身场所的竞争也日益激烈。凭借优质的服务和完善的营销模式，市场上逐渐涌现出威尔士、美格菲等形成连锁品牌的连锁健身俱乐部。本文首先查阅和分析国内外相关文献，在此基础上设计针对性的问卷调查，获取数据。其次，采用SPSS等统计学软件，对采集到的数据进行处理，从而分析健身行业和瑜伽馆的发展现状。最后，本文主要以夏娃瑜伽馆的顾客为研究对象，分析得出客户忠诚度的影响因素，并根据影响因素提出提高健身行业客户忠诚度的建议和对策。

关键词：客户满意；客户忠诚；健身场所；瑜伽馆

目录

摘要

Abstract

一、绪论-2

（一）研究背景-2

（二）研究目的和意义-3

（三）研究思路和结构-3

二、文献综述-3

（一）顾客忠诚的培养在国外的发展-3

（二）顾客忠诚的培养在国内的发展-4

三 、顾客忠诚度的具体内容-4

（一） 顾客忠诚度内涵-4

1.顾客满意的定义-4

2.顾客忠诚的定义-4

3.顾客满意与顾客忠诚的联系与区别-5

（二）顾客忠诚的分类-5

1.不忠诚-5

2.虚假忠诚-5

3.潜在忠诚-6

4.真实忠诚-6

四、顾客忠诚的影响因素-6

（一）顾客满意-6

1.价格满意-6

2.产品或服务满意-7

3.提供的服务满意-7

4.品牌满意-7

（二）顾客让渡价值-7

（三）转换成本-8

（四）其他因素-8

五、夏娃瑜伽馆顾客忠诚度调查现状及问题分析-8

（一）夏娃瑜伽馆简介及优劣势分析-8

1.简介-8

2.优势分析-9

3.劣势分析-10

（二）健身场所及瑜伽馆客户忠诚度现状及分析-11

六、提高顾客忠诚度的策略-17

（一） 提升顾客满意度-17

1.提高产品和服务质量-17

2.坚持与顾客沟通-18

3.合理制定价格-18

4.提高转换成本-18

（二） 培养和提高企业的整体实力-18

七、小结-20

[参考文献]-22

附录-23