浅析讲解员的服务质量(XX旅游公司为例)_旅游管理.doc

摘要：本文以讲解员服务质量为切入点，通过分析讲解员服务质量的特征、影响服务质量因素，结合我国目前讲解员服务质量存在问题的分析，引入讲解员的服务质量分析，以开平碉楼旅游发展有限公司讲解员服务质量分析为例，探讨如何提高讲解员的服务质量，从而使游客，讲解员，管理公司的利益最大化。

关键词: 讲解员，服务质量，开平碉楼

Abstract：In this paper, the quality of service as an entry point guide, tour guide service quality by analyzing the characteristics, factors affecting quality of service, combined with China's current guide the analysis of quality of service problems, quality of service analysis of the introduction of the instructors to guide Kaiping Tourism Development Co., Ltd. quality of service analysis, for example, guide on how to improve the quality of service, so that visitors, instructors, managers maximize the benefits.

Key Words：guide, tour guide service ,Kaiping Dioulou

讲解员服务质量是旅游公司生存和发展的主要方面，也是公司文化性的表现，也是在旅游竞争中的优势所在。抓好讲解员的服务质量，不仅关系到讲解员的个人发展，更关系到公司的发展，甚至关系到本地区经济的发展和地区对外交往形象的提升。当前，我国讲解员的服务质量还未达到最高水平，除了管理公司要加强管理，注重培训以外，讲解员亦应该正视自身问题，不断提高讲解水平，争取提升整个讲解员行业的服务质量。