XX温泉宾客满意度研究_旅游管理.doc

摘要：本文首先对珠海海泉湾度假区海洋温泉做出总体概况的介绍，并对海洋温泉的旅游环境、旅游产品、服务水平等指标及日接待量、满意度等实例研究，探讨总结海洋温泉的成功管理经验，发现服务经营管理中存在的不足以及相关的硬件设施、相关旅游产品对宾客服务质量的影响，提出解决对策建议。根据对温泉度假区满意度调查资料，从内部条件分析游客意向中的温泉旅游旅游具有哪方面的吸引力，对哪些方面感到不甚满意，进而探讨如何提升满意度的针对性策略。

关键词: 海洋温泉；服务质量；管理模式；宾客满意度

Abstract：In this paper, the concept of the (zhuhai) Ocean Spring Resort and the research of  the environment, travel products and service standards and guidelines and summarizes the return rate, satisfaction，reception. Meanwhile, through the analysis of the successful experience of (zhuhai) Ocean Spring Resort, discovers the deficiencies of the service management and the effects of the relevant facilities and product quality of service to guests. And put forward some countermeasure and advices. According to the survey data of the satisfaction to the (zhuhai) Ocean Spring Resort, analyses the attractions of hot spring tourism and what the tourists not satisfied. Further explore how to raise satisfaction of the (zhuhai) Ocean Spring Resort. 

Key Words：Ocean Spring ;Quality of Service; Management model; Customer Satisfaction

　　　随着经济的发展和生活水平的日益提高，旅游业作为朝阳产业得到了国家政策的大力扶持，前途光明。目前，中国温泉旅游业的发展也正蓬勃兴起。据相关数据，全国发现并可以产业化的温泉约2000多处，广东就有300多处，已经建成并营业的有200余家。而且，因为广东的地理优势，广东拥有的温泉无论水质还是温泉类型都是最丰富的。广东的经济优势决定了广东旺盛的旅游需求，旅游需求中“游”的比重逐渐增加，这些都对温泉旅游产业的发展产生了巨大的需求。作为温泉会长单位的海洋温泉更因发挥其优势，从内部、外部管理策略上下功夫，在激烈的市场竞争中获取得相对竞争优势。本文通过探讨研究如何提升温泉度假区宾客满意度，从宾客需求的角度，进一步了解分析管理工作中的不足，结合温泉旅游业的发展现状、海泉湾度假区的发展优势，结合实际调查数据，研究分析影响宾客满意度的相关因素变化趋势，找出存在的问题。根据现有旅游市场需求，以创新的角度提出如何提升珠海海泉湾度假区宾客满意度的策略，尽可能地满足不同层次宾客所需，使海洋温泉的发展稳步提升。