中国人寿保险股份有限公司信息化建设研究.doc

摘要: 中国的保险业现在正处在从粗放式向集约化发展转型的关键时期,其信息化建设水平的高低将直接影响客户对产品及服务的体验效果，从而影响企业的核心竞争力，所以国内保险行业已经高度重视信息化建设。然而，信息化建设作为一项非常庞大的工作与规划，中国人寿保险股份有限公司想取得信息化建设的进一步发展，提高公司的核心竞争力，就需要进行深入研究。

本文以中国人寿保险股份有限公司为例,搜集整理相关文献资料并总结相关观点的基础上，介绍了中国人寿保险股份有限公司概况和信息化建设现状，指出中国人寿保险股份有限公司信息化建设中存在的问题，并提出相关建议和解决措施：（1）高效利用并集中整合数据，实现客户个性化服务；（2）建立一体化平台，整合系统；（3）优化信息化绩效评价体系；（4）总公司因地制宜，将中国人寿保险公司资源适度倾斜；（5）加强管理层及下属员工对信息化建设的认知。

本文对中国人寿保险股份有限公司信息化建设的研究能够为中国人寿保险股份有限公司提高信息化建设能力，提升客户服务水平有所助益，并能为整个保险行业提供一定的借鉴意义。

关键词 信息化；中国人寿保险公司；信息化建设

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究内容及方法-2

1.3 文献综述-2

2 中国人寿保险公司信息化现状-3

2.1 中国人寿保险公司概述-3

2.2 中国人寿保险公司信息化建设现状-3

3 中国人寿保险公司信息化建设中存在的问题-6

3.1 数据利用率不高，无法为客户提供个性化服务-6

3.2 信息系统不能满足中国人寿保险公司业务发展-6

3.3 信息化绩效评价体系不成熟-7

3.4 中国人寿保险分公司信息化建设水平不平衡-8

3.5 管理者及下属员工信息化意识薄弱-8

4 中国人寿保险公司信息化建设的相关措施及建议-9

4.1 高效利用并集中整合数据，实现客户个性化服务-9

4.2 建立一体化平台，整合系统-10

4.3 优化信息化绩效评价体系-12

4.4 总公司因地制宜，将公司资源适度倾斜-14

4.5 加强管理层及下属员工对信息化建设的认知-14

结论-16

致谢-17

参考文献-18