常州金陵明都大饭店内部营销策略研究.doc

摘要:现今酒店业发展迅速，市场竞争更加激烈。传统的营销方式已经稍显颓势，无法满足酒店发展的需要，新的营销策略应运而生。作为关系营销里面一个重要内容的内部营销，在酒店市场营销中占有极其重要的地位。本文在研究国内外内部营销策略相关文献的基础上，以常州金陵明都大饭店为研究对象，综合运用了文献综述法、访谈法、案例分析法等方法，主要阐述了常州金陵明都大饭店在内部营销实施过程中存在薪酬福利水平低、员工职业生涯规划空泛、员工离职率高、内部沟通少等问题，并针对这些问题提出了改善薪酬福利制度、制定员工生涯规划、实施市场内部细分、给予员工合理授权、做好员工离职管理、完善酒店内部组织结构、加强内部信息交流，培养团队精神等改进措施和策略，期望酒店能够改善内部营销的实施现状，提高服务质量，获得更大的经济效益。

关键词酒店；内部营销；策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

 1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-2

 1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 内部营销的国内外研究现状-2

1.2.2 酒店内部营销的国内外研究现状-3

 1.3 研究内容和方法-4

1.3.1 研究内容-4

1.3.2 研究方法-5

2 相关理论综述-7

 2.1 内部营销-7

2.1.1 内部营销的内涵-7

2.1.2 酒店内部营销的内涵-8

2.1.3 酒店内部营销的目标-8

2.1.4 酒店内部营销的必要性-8

2.1.5 酒店内部营销的具体内容-8

 2.2 员工满意度-9

 2.3 满意映像-10

 3 常州金陵明都大饭店内部营销分析-11

 3.1 金陵明都大饭店内部营销策略-11

 3.1.1 员工培训-11

 3.1.2 “亲情明都”企业文化-11

 3.1.3 员工活动-11

 3.1.4 奖励政策-12

3.2 酒店员工满意度访谈调查与分析-12

 3.2.1 访谈说明-12

 3.2.2 访谈对象-12 

 3.2.3 结果分析-12

3.3 内部营销策略实施中存在的问题-15

 3.3.1 薪酬福利水平低-15

 3.3.2 员工职业生涯规划空泛-16

 3.3.3 员工离职率高-16

 3.3.4 内部沟通不足-17

 3.3.5 团队精神欠缺-17

 3.3.6 基层员工授权少-18

 4 常州金陵明都大饭店内部营销改进策略及措施-19

4.1 改善薪酬福利制度-19

4.2 制定员工职业生涯规划-19

4.3 实施内部市场细分-19

4.4 做好离职员工管理-20 

4.5 完善酒店内部组织结构-20

4.6 加强信息交流，培养团队精神-20

4.7 给予员工合理授权-21

 结论-22

 致谢-23

 参考文献-24