线上线下两种背景下消费者行为模式的比较研究-简快教育有限公司为例.doc

摘要:随着科技水平的提高，消费方式开始多元化，消费者的消费观念也随着可支配的收入水平的提高而改变，消费者的消费偏好产生了巨大的变化，开始逐步接受新事物的观念。早期，人们习惯于线下购物，也就是实体店面实物消费，钱货两清实实在在。随着计算机网络的发展，线上购物在年轻人中间慢慢流行起来，慢慢形成了现在的多渠道多途径结合的购物方式。本文对消费者在线上线下两种背景下消费者行为模式进行分析和比较，依托相关理论基础，从消费群体、消费者心理特征入手，找出影响消费者行为的内外部因素，比较线上线下两种环境下消费者发生购买行为的不同，得出彼此的优劣势。同时引入简快教育有限公司作为案例，进而浅析未来消费者模式走向，以期对商家后期展开商业活动提供一些帮助。

关键词 购物模式；消费心理；消费者行为；线上线下

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 选题意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-2

1.2.3 文献评价与启发-3

1.3 研究内容及方法-3

1.3.1 研究内容-3

1.3.2 技术路线-4

1.3.3 研究方法-5

2 消费者行为的相关理论基础及其分析-6

2.1 消费者行为理论-6

2.2 消费者行为的基本模式-6

2.3 消费者购买行为模式-6

2.3.1 消费者刺激—反应模式（S-R）-6

2.3.2 恩格尔—柯莱特—布莱克威尔模式(EKB)-7

3 国内消费市场的发展现状-9

3.1 国内消费市场总体发展状况-9

3.2 传统零售业市场发展现状-9

3.2.1 新开门店数量下滑-9

3.2.2 实体门店数量呈减少趋势-9

3.2.3 增长放缓-10

3.3 互联网消费市场规模的逐步扩大-11

3.3.1 线上互线上零售市场发展现状-12

4 线上和线下不同环境中消费者行为模式的分析-14

4.1 线下消费者行为模式分析-14

4.1.1 线下主要的消费群体-14

4.1.2 线下消费群体的心理特征-14

4.1.3 影响线下消费者行为的内部因素-15

4.1.4 影响线下消费者行为的外在因素-16

4.2 线上消费者行为模式分析-16

4.2.1 线上消费主要群体-16

4.2.2 线上消费群体的心理特征-17

4.2.2 影响线上消费者行为的内在因素-18

4.2.3 影响线上消费者行为的外在因素-18

4.3 线上线下优劣势比较-19

4.3.1 线上环境中的优势-19

4.3.2 线上环境中的劣势-20

4.3.3 线下环境中的优势-21

4.3.4 线下环境中的劣势-21

4.4 总结-22

5 以简快学院为例浅析线上线下消费者行为模式差异-23

5.1 公司简介-23

5.2 简快学院的主要消费群体-23

5.3 结合相关理论分析二者差异-23

5.3.1 消费心理-24

5.3.2 消费行为-24

5.4 公司存在问题-25

6 互联网思维下未来消费模式走向-26

6.1 新鲜的体验式消费-26

6.2 改变生活方式的O2O模式-27

6.3 互联网时代的新型商业模式-27

6.4 企业发展新起点:线上线下双向融合 打造未来消费新模式-28

结论-29

致谢-30

参考文献-31