泗阳农村商业银行客户关系管理研究.doc

摘要:随着我国金融体系市场化不断改革和深入推进，农村商业银行的不断壮大与发展，使得农村商业银行正成为地方“三农”和中小企业的“小微贷”发展的新型主力军，有效丰富了县域金融资源，对农村的经济发展和社会进步起到了积极推进作用。但是，农村商业银行作为一种新型金融机构，在前进发展的过程中与其他商业银行相比也是出现一些相对弱势和不足之处，特别是在经济新常态的形势下，使得农商行面临更严峻的挑战。

本文运用文献分析法和实地调查法等研究方法，通过对泗阳农村商业银行及大兴支行进行实地调查，了解泗阳农村商业银行在支持县域经济发展过程中的发展状况，重点研究其在客户关系管理中存在的问题，并针对性提出相应的对策。-

关键词  农村商业银行;客户关系管理;对策

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3国内外研究现状-2

1.3.1国外研究现状-2

1.3.2国内研究现状-2

1.4研究方法-3

1.5结构框架-4

1.6技术路线-5

2客户关系管理相关理论概述-6

2.1客户关系管理内涵-6

2.2关系营销理论-6

3泗阳农村商业银行发展概况-7

3.1泗阳农村商业银行简介-7

3.2泗阳农村商业银行的优势-9

3.3政府给予的银行政策优惠-9

3.3.1扶贫政策优惠-9

3.3.2 服务小微企业政策优惠-9

3.3.3服务三农具体政策优惠-10

4泗阳农商行客户关系管理的实施现状与存在的问题分析-11

4.1实施客户关系管理的必要性-11

4.2 实施客户关系管理的特点-11

4.3 客户关系管理实施现状-12

4.3.1 成立多家支行并逐渐扩大经营空间-12

4.3.2服务方式多为无差异-12

4.3.3电子化服务渠道较完善-12

4.4 客户关系管理存在的问题分析-12

4.4.1实施客户关系管理意识不足-13

4.4.2认知有误区-13

4.4.3 相关制度不完善-13

5泗阳农村商业银行改善客户关系管理的对策-14

5.1重新树立以客户为中心的良好观念-14

5.2完善客户经理审核机制-14

5.3加快业务创新及发展-14

5.4实行差异化服务-15

结论-16

致谢-17

参考文献-18