7天连锁酒店服务营销策略研究.docx

摘要:随着近些年我国在经济上的日益发展，经济型连锁酒店根据市场需求的变化也在不断地扩大消费者市场，目前也已经形成较多具有一定规模的酒店品牌。目前经济型连锁酒店之间的竞争也是愈显激烈，而消费者对于生活水平的要求也越来越高，面对这样的市场局面，经济型连锁酒店将要考虑如何在不断变动的需求下，在市场中存活并且进一步发展起来。经济型连锁酒店属于服务业，这需要经营者去考虑消费者的需求，是以经济型连锁酒店的营销有必要进行多方面的综合，以此为基础提出相应的策略。

本文通过对经济型连锁酒店的了解研究，以7天连锁酒店为例，对其营销策略的相关内容进行收集了解，根据7天连锁酒店的实际服务营销现状进行分析，针对7天连锁酒店存在的有关产品、渠道、促销、人员管理以及服务过程等方面的问题提出相应的优化策略，以及阐述实施中具体应当注意到的方面。

关键词经济型连锁酒店；服务营销；7天连锁酒店

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及研究意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外现状研究-1

1.2.1 国外理论研究现状-1

1.2.2 国内理论研究现状-2

1.2.3文献评价与启发-3

1.3 研究的主要内容、方法及技术路线-3

1.3.1 研究的主要内容-3

1.3.2 研究的方法-3

1.3.3研究的技术路线-4

2 理论综述-5

2.1 市场营销的概念-5

2.2 服务营销理论-5

2.3 7P营销理论-5

3 7天连锁酒店的服务营销现状分析及存在的问题-7

3.1 7天连锁酒店简介-7

3.2 7天连锁酒店服务营销现状分析-7

3.2.1 酒店定位以及区域划分-7

3.2.2 构建会员体系以及电子信息系统-8

3.2.3 产品以及服务的提供-8

3.2.4 价格制定以及促销-9

3.2.5 服务过程-9

3.2.6 绿色环保模式-9

3.3 7天连锁酒店存在的问题-9

3.3.1 产品同质化-9

3.3.2 渠道选择单一化-10

3.3.3 促销手段单一-10

3.3.4 人员管理有待加强-11

3.3.5 服务过程有待优化-11

4 7天连锁酒店营销策略建议 -12

4.1 打造产品的差异化-12

4.1.1 提供特色化产品-12

4.1.2 优化配套设施及服务-13

4.2 渠道选择多样化-13

4.2.1 第三方网站-13

4.2.2 旅行社-13

4.2.3 商务企业-14

4.3 实施多种促销-14

4.3.1 “服务理念”型的广告促销-14

4.3.2 “快乐服务”型的人员促销-15

4.3.3 “以顾客为本”型的公关促销-15

4.4 保有员工，加强员工归属感-15

4.4.1 完善薪酬管理-15

4.4.2 提升职业生涯规划-16

4.4.3 加强人员情感联系-16

4.5 优化酒店服务过程-16

4.5.1 优化酒店预订系统-16

4.5.2 优化顾客入住体验-16

结论-18

致谢-19

参考文献-20