宁夏沙湖生态旅游区的体验营销研究.doc

摘要:随着旅游业的迅速发展，各大景区充分利用多种营销方式进行旅游市场争夺。体验营销的出现给旅游景区带来了新的发展方向。随着消费者生活水平的提高，旅游消费从单纯的关注景点转变为关注游客在旅游过程中自身情感的体验和表达。游客追求自主选择体验产品的权利，并且重视对环境的保护。面对这种旅游消费的新特点,相关旅游景区应结合体验营销相关理论和景区的发展现状，积极开拓创新,开发出更加具有文化内涵和体验意义，体现民族特色和环保意识的旅游产品从而满足体验经济时期的旅游消费需求。

本文对宁夏沙湖生态旅游区体验营销的过程进行深入研究。首先，在对旅游行业和沙湖旅游区进行调查研究的基础上，分析了旅游行业的环境和沙湖旅游区的环境。接着，从沙湖旅游区的体验产品，体验营销手段，员工和售后服务等四个角度，详细阐述了其存在的问题。并且针对问题提出了相应的解决措施，具有很强的实际可操作性。

关键词 旅游产品；体验营销；宁夏沙湖生态旅游区

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-1

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-2

1.2.3 文献评价与启发-3

1.3 本文的研究内容与技术路线-3

1.3.1本文研究的主要内容-3

1.3.2 研究方法-4

1.3.3 研究的技术路线-5

2 体验营销相关理论综述-6

2.1 体验营销的含义-6

2.1.1 体验营销的概念-6

2.1.2 体验营销产生的背景-6

2.2 体验营销与传统营销的区别-7

2.2.1 传统营销的特点-7

2.2.2 体验营销的特点-7

2.3 体验营销的策略-8

3 宁夏沙湖生态旅游区市场环境分析-9

3.1 沙湖生态旅游区简介-9

3.2 宁夏沙湖生态旅游区行业竞争环境分析-9

3.2.1 旅游行业环境分析-9

3.2.2 竞争对手分析-10

3.3 宁夏沙湖生态旅游区内部环境分析-10

3.3.1 管理环境分析-10

3.3.2 游客分析-11

4 宁夏沙湖生态旅游区体验营销存在的问题分析-12

4.1 旅游产品问题-12

4.1.1 体验产品的季节分配不均，冬季体验产品种类少-12

4.1.2 旅游产品的游客体验满意度较低-12

4.1.3 体验环境破坏严重，忽视生态保护-12

4.1.4 体验产品和服务忽视顾客需求-13

4.2 营销手段问题-13

4.2.1 营销渠道单一，促销力度不大-13

4.2.2 忽视对宁夏大学生的体验营销-13

4.2.3 体验营销仅在宁夏及周边地区进行，范围小-13

4.3 服务质量问题-14

4.3.1 忽视售后服务，对顾客体验反馈关注不足-14

4.3.2 忽视顾客对景区体验价格的反馈-14

4.4 体验营销相关员工问题-14

4.4.1 员工整体素质不高，影响体验营销的实施-14

4.4.2 旅游专业性人才较少-14

5 宁夏沙湖生态旅游区体验营销策略分析-15

5.1 产品策略优化-15

5.1.1 立足游客需求，加强游客情感体验-15

5.1.2 立足可持续发展的旅游生态开发和保护-15

5.1.3 协调体验产品的季节性，增加游客感官体验-16

5.2 体验促销策略优化-16

5.2.1 提高游客满意度，利用游客口碑促销-16

5.2.2 体验广告促销 运用行动式策略-17

5.2.3 重视大学生群体的体验营销-17

5.2.4 将沿海地区和国外游客纳入体验营销宣传范围-17

5.3 服务质量策略优化-18

5.3.1 通过分析总结游客的体验反馈，进行整改-18

5.3.2 进行游客差异化定价-18

5.4 员工培训激励优化-18

5.4.1 培训员工，增强员工的游客意识-18

5.4.2 激励员工，调动员工的积极性和自觉性-19

5.4.3 引进和培养旅游专业人才-19

结论-20

致谢-21

参考文献-22