互联网+时代万达影院的营销途径及人性化服务研究.doc

摘要:互联网+正促进着我国经济社会的发展，已经全面应用到第三产业。同时随着生活水平的提高，人们越来越多地追求精神层面的消费，电影行业的发展也蒸蒸日上。除了影片的内容，消费者也更加关注影院的营销方式、推广方法、服务质量、影院的设备设施等。在互联网+的时代背景下，选择合适的营销途径及人性化的服务措施是影院持续发展的重要方法。

    本文以万达影院为研究对象。在影院走访的基础上，运用文献综合法、个案分析法和比较分析法，了解目前国内外影院的发展现状，整理、总结相关文献和市场资料，对影院的营销途径和人性化服务进行了解和综合分析。并运用互联网+的思维，分析万达影院具体营销途径的选择以及在互联网+时代所做的转变，并对万达影院的人性化服务进行分析。指出其在发展过程中存在的不足之处，并提出针对性的优化建议。

 关键词 营销途径；人性化服务；互联网+

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景及意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 国内外研究现状-2

1.2.1 国外研究现状-2

1.2.2 国内研究现状-2

1.2.3 文献评述-3

1.3 研究内容、方法及技术路线-3

1.3.1 研究内容-3

1.3.2 研究方法-4

1.3.3 技术路线-4

2 相关理论综述-6

2.1 互联网+-6

2.1.1 概念-6

2.1.2 发展-6

2.1.3 主要特征-6

2.2 营销途径的相关理论-7

2.2.1 营销途径的含义-7

2.2.2 内外部营销途径-7

2.3 服务营销的相关理论-8

2.3.1 服务营销的涵义与特征-8

2.3.2 服务营销的基本要素-9

2.3.3 人性化服务-10

3 万达影院的营销途径及人性化服务现状与存在问题分析-12

3.1 万达影院的发展简介-12

3.1.1 万达影院概况-12

3.1.2 万达影院发展历程-12

3.1.3 万达影院的经营现状-13

3.2 万达影院的营销途径分析-15

3.2.1 传统营销途径-15

3.2.2 互联网+时代的营销途径-16

3.2.3 内部营销途径-17

3.3 万达影院的人性化服务分析-18

3.2.1 万达影院的服务定位-18

3.2.2万达影院的人性化服务理念-18

3.2.3 万达影院的人性化服务策略-18

3.4 存在问题-19

3.4.1 电商对影院传统营销途径的冲击-19

3.4.2 网络平台存在非自主性-20

3.4.3 服务方式缺乏人性化-21

3.4.4 售后反馈服务体系不完善-22

4 互联网+时代万达影院营销途径及人性化服务的优化建议-24

4.1 创新互联网+营销新途径-24

4.1.1 重建会员体系-24

4.1.2 活跃互联网时代的阵地营销-24

4.1.3 积极运用网络售票-25

4.2 深度挖掘网络自有渠道-25

4.2.1 加强互动传播 活跃微信平台-25

4.2.2 建立自己的在线视频网站-26

4.3 完善信息时代人性化服务方式-26

4.3.1 改进门户网站平台-26

4.3.2 提升观众观影体验-27

4.3.3 差异化服务 特色设计-28

4.4 建立人性化的反馈服务机制 -28

4.4.1 打造线下精细化服务团队-28

4.4.2 升级互联网反馈服务机制-29

结论-30

致谢-31

参考文献-32