景区讲解员的队伍建设研究-以钟山风景名胜区为例.doc

【摘要】改革开放以来，我国的旅游业有了非常迅速的发展，这其中导游担任了非常重要的角色。但是，对导游队伍建设方面的研究不多，对景区讲解员队伍建设的研究更是罕见。探讨我国景区讲解员队伍建设的现状、趋势及对策，具有十分重要的意义。本文综合运用了文献回顾、体验、访谈研究相结合的方法，了解钟山风景名胜区景区讲解员的基本情况，并分析其存在的问题和原因，参考国内外有关景区讲解员（或导游人员）队伍建设的经验，结合景区讲解员队伍建设现状及发展趋势，提出一些切实可行的建议。

【关键词】 讲解员； 队伍建设； 旅游景区

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景与意义-1

1.研究背景-1

2.研究意义-1

（二）文献综述-1

（三）研究方法-3

1.文献回顾-3

2.体验法-3

3.访谈研究-3

二、相关概念和理论基础-3

(一) 相关概念-3

1.景区讲解员-3

2.导游-3

3.队伍建设-4

（二）理论基础-4

1.需求层次理论-4

2.双因素理论-4

三、钟山风景名胜区讲解员队伍建设分析-4

（一）景区讲解员基本情况-4

1.年龄结构-4

2.学历结构-5

3.等级结构-5

4.语种结构-6

（二）讲解员队伍建设现状及其存在的问题-6

1.讲解员队伍建设现状-6

2.存在的问题-6

（三）原因分析-7

1.景区市场秩序不规范-7

2.培训体系不健全-7

3.监管机制不成熟-8

四、 景区讲解员队伍建设的对策建议-8

（一）建立科学合理的讲解员培训体系-8

（二）建立健全讲解员行业激励制度，提高工作积极性-8

（三）建立讲解员职业生涯发展机制-9

五、结论-9

致谢-10

参考文献-11