旅游APP用户体验研究-以飞猪旅行APP为例.doc

【摘要】随着现代社会互联网以及智能手机的盛行，APP作为智能手机的第三方应用程序，被越来越多的用户所广泛使用，各大旅游网站也推出了相应的旅游类APP，而如何评价一个旅游APP的成功与否，则是要通过调查用户体验来得出结论。本论文重点以飞猪旅行APP为实例进行调查研究，为了该APP在将来能有一个较好的体验度以及较高的市场的认可度，是以进一步对其提出整改见解，来更好的迎合用户的需求，提高该APP各方面的性能和在市场上的份额。

【关键词】旅游类APP，飞猪旅行APP，用户体验

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法-1

1.问卷调查法-1

2.文献研究法-1

3.统计分析法-2

（四）研究数据-2

（五）相关概念界定-2

1.旅游APP的概念-2

2.用户体验的概念-2

二、国内外研究综述-2

（一）国外研究综述-2

（二）国内研究综述-3

（三）研究理论基础-4

三、飞猪旅行APP用户体验分析-4

（一）当前国内旅游APP的类型及排名-4

1.当前国内旅游APP的类型-4

2.当前国内旅游APP的排名-5

（二）飞猪旅行APP基本情况-7

（三）飞猪旅行APP方面用户体验分析-7

1.用户基本情况-7

2.旅游类APP的使用情况-8

3.飞猪旅行APP的用户体验情况-9

四、飞猪旅行app用户体验提升策略-17

（一）提出不足及总体性策略-17

1.APP的界面简洁与功能齐全之间存在冲突-17

2.对客服务方法需改进-17

3.品牌宣传力度不够-17

4.“特色”得不到发挥-17

5.同质低价竞争普遍-17

（二）提出具体建议-17

1.功能合并，明确重点-18

2.进行市场细分，整合用户的需求-18

3.加强界面的视觉设计-18

4.建立用户分享群-18

5.加大宣传力度-18

6.实现产品特色化-18

参考文献-20

附录-21

致谢-26