酒店社会责任与品牌形象--以南通金石大酒店为例.doc

【摘要】社会责任让广大人民认可企业，提高顾客忠诚度，从而产生对企业品牌形象的信赖。 本文通过对南通金石大酒店履行社会责任的研究，帮助该酒店在承担社会责任和盈利之间找到合适的平衡点，并借助社会责任的承担，满足消费者的需求，让酒店品牌形象得到进一步的晋升。

【关键词】企业社会责任；品牌形象；金石大酒店

目录

摘要

Abstract

一 、绪论-1

（一）选题背景-1

（二） 研究目的和意义-1

二、相关研究回顾-1

（一）企业社会责任理论-2

（二）品牌形象的概述-2

（三）企业社会责任与品牌形象的关系-2

三、南通金石酒店企业概况-3

四、金石酒店社会责任与品牌形象调查与分析-4

（一）问卷设计-4

（二）问卷调研-5

（三）调查结果与分析-6

1、酒店社会责任分析-6

2、品牌形象分析-8

3、社会责任与品牌形象调查结果分析-8

4、小结-9

五、对策与建议-10

（一）针对酒店提出履行社会责任的建议-10

1、履行对社区的社会责任-10

2、履行对员工的责任-10

3、履行对消费者的责任-12

4、履行对环境保护的责任-12

六、总结-13

参考文献-14

致谢-15

附录-16