基于顾客感知的旅游网站会员管理提升研究.doc

【摘要】21世纪是互联网时代，互联网发展已经相当成熟，在旅游网站预订酒店，购买景点门票，旅游线路等一系列活动已经是一种非常寻常的消费方式。这促成了旅游网站之间的核心竞争—会员制营销竞争。它的竞争形式非常独特，有利于旅游网站更好地提高客户服务质量，本文通过对现有国内几大代表性的旅游网站进行会员制营销手段及模式的研究，从会员满意度的数据为基础，对国内旅游网站会员营销的实际效果进行初探，旨在对未来旅游网站会员营销管理进行相应改进和提升。

【关键词】旅游网站； 会员营销； 满意度

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究的背景-1

（二）研究的意义和内容-1

1、研究意义-1

 2、研究内容-1

二、研究基础-2

（一）会员制营销相关研究-2

（二）满意度相关研究-3

（三）对国内外研究的综合述评-3

 三、旅游网站会员制营销模式分析-3

（一）携程旅行网会员营销模式-4

（二）途牛网会员营销模式-5

（三）同程网会员营销模式-6

（四）蚂蜂窝会员营销模式-6

（五）旅游网站会员营销模式对比-7

（六）旅游网站会员营销模式总结-8

四、旅游网站会员满意度分析-8

（一）问卷设计和发放-9

（二）问卷分析-9

五、旅游网站会员营销提升策略-10

（一）加大优惠力度，提高会员满意度-10

（二）建立特色会员制度，取得竞争优势-10

（三）鼓励会员参与网站制度改进，提高会员参与度和忠诚度-11

六、结语-11

参考文献-12

致谢-13

问卷调查-14