历史文化街区旅游服务设施游客满意度研究--以南京夫子庙为例.doc

【摘要】本文以南京夫子庙为例，采用文献研究法、问卷调查法和统计分析法研究游客对旅游服务设施的满意度。研究表明：（1）历史文化街区的通讯效果是让游客最满意的部分；（2）历史文化街区旅游服务设施装饰缺乏文化性，需要加强，从而提高游客满意度；（3）卫生间数量及地理位置都做了很大的改善，游客满意度也在上升；（4）历史文化街区的公共休息场所及设施有待提高，方便游客在景区内休息。

【关键词】历史文化街区； 南京夫子庙； 旅游服务设施； 游客满意度

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究综述-1

1.国外研究进展-1

2.国内研究进展-1

（三）研究目的-3

（四）研究意义-3

（五）研究方法-3

1.文献研究法-3

2.问卷调查法-4

3.统计分析法-4

二、研究设计-4

（一）案例地的选择-4

（二）问卷发放及数据采集-4

1.问卷设计-4

2.问卷的发放和回收-5

三、调查数据分析-6

（一）硬件类旅游服务设施满意度-7

1.指示标牌的满意度-7

2.卫生间的满意度 -7

3.公共休息区域的满意度-7

4.人力车的满意度-8

（二）信息类旅游服务设施满意度-9

1.夫子庙秦淮风光带官网的使用满意度-9

2.讲解设施和LED显示屏的满意度-9

3.WiFi使用的满意度-9

（三）服务设施满意度均值比较-10

四、提升游客满意度的对策建议-10

（一）增设休息设施设备，给游客提供休息空间-11

（二）景区内贯穿文化特色，发挥其文化性-11

（三）多方面宣传，增加游客网络信息使用率-11

致 谢-12

参考文献-13

附录-14