旅游网站营销策略对顾客满意度的影响-以携程旅行网为例.doc

摘要：本文以携程旅行网为例，运用问卷调查法、相关分析等方法，在前人研究成果的基础上用顾客满意度理论分析旅游网站的营销策略对顾客满意度的影响，研究结果表明：（1）产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略与顾客满意度有显著的正相关性。（2）其中产品策略对顾客满意度影响最大，其次为促销策略、价格策略、渠道策略。同时本文根据结论对提高顾客满意度提出建议：（1）提高顾客对产品策略方面的满意度.（2）在加强产品策略的基础上增强价格策略，提高顾客对价格策略方面的满意度。

关键词：旅游网站；营销策略；顾客满意度；携程旅行网

目录

摘要

Abstract

一、引言-3

（一）研究背景-3

（二）研究意义-4

（三）文献综述-5

二、研究方法-7

（一）研究假设-7

（二）变量操作性定义及衡量-7

（三）抽样对象及问卷收集-9

（四）问卷数理统计-10

三、携程旅行网营销策略对顾客满意度影响的实证分析-11

（一）携程旅行网产品策略对顾客满意度的影响分析-12

（二）携程旅行网价格策略对顾客满意度的影响分析-12

（三）携程旅行网促销策略对顾客满意度的影响分析-13

（四）携程旅行网渠道策略对顾客满意度的影响分析-14

（五）影响顾客满意度的回归模型-14

四、建议-17

五、结语-18

参考文献-19

附录-21

致谢-23