在线旅行社产品特征及消费者偏好研究--以携程网为例.doc

【摘要】随着我国旅游市场的不断发展，人们对旅游的需求也越来越大。在生活节奏如此快的社会中生活，人们的工作压力和生活压力随之增高，在这种情况下，许多人选择用旅游来进行身心放松、缓解压力和陪伴亲人。加之互联网技术的高速发展，在线旅行社成为我国大部分游客出游的首选，携程网作为我国知名的在线旅行社之一，在我国旅游市场中占据了主导地位。本文在研究了携程网的在线产品特征和消费者的在线消费偏好的基础上，分析了携程网在营销方面存在的问题，并以此制定了相应的对策建议。

关键词：旅行社； 在线产品； 消费偏好； 携程网

目录

摘要

Abstract

1 绪论-5

1.1 研究背景-5

1.2研究意义-5

1.3 国内外研究现状-5

1.4 研究目的-6

1.5 研究方法-6

2 在线旅行社极其产品理论研究-6

2.1在线旅行社及在线产品-6

2.1.1 在线旅行社-6

2.1.2在线服务产品-7

2.2在线旅行社产品的一般特征-8

2.2.1在线旅行社产品的丰富性和便利性-8

2.2.2在线旅行社产品的个性化-8

2.2.3旅行社产品信息化和大众化-9

3在线旅行社产品特征分析——以携程网为例-9

3.1携程旅行网主营业务概况-9

3.2 携程网的主要产品特征-10

3.2.1携程网主要产品构成-10

3.2.2酒店预订产品-11

3.2.3机票产品-12

3.2.4度假旅游产品-13

3.2.5商旅产品-13

3.2.6车辆租赁-14

4携程网在线产品的偏好分析-14

4.1携程网在线产品整体发展分析-14

4.2在线酒店业务最受消费者喜爱-15

4.3在线票务业务保持增长但受到冲击-15

4.4在线旅游业务逐渐赢得消费者信任-16

5在线旅行社产品营销创新对策-16

5.1独特在线旅游产品的打造-16

5. 2旅游产品完善售后服务体系的创建-17

5. 3旅游产品增值服务和促销功能的加强-17

5. 4旅游产品个性化价格定制的实施-17

5. 5旅游产品多渠道策略的实施-18

6 结论-18

参考文献-19