经济型酒店宾客人身安全管理探析--以和颐酒店为例.docx

【摘要】人是万物之本，是社会最重要的生产力，“人身安全”成为社会关注的焦点,同时也成为酒店安全的重点内容。本文以人身安全为核心,结合危机管理理论,以和颐酒店为例，通过问卷调查，查阅文献资料，对经济型酒店的宾客人身安全管理进行分析,提出了相应的安全防护和管理建议，同时为酒店处理意外和突发事件提供参考。

【关键词】经济型酒店；人身安全；安全意识；安全管理

目录

摘要

Abstract

一．引言-5

（一）研究背景-5

（二）研究意义-5

1.理论意义-5

2.实践意义-5

（三）研究方法-6

1.文献回顾法-6

2.访谈调查法-6

3.实证研究法-6

（四）文献综述-6

1.国外经济型酒店研究-6

2.国内经济型酒店研究-7

二、相关概念和理论基础-8

(一)概念界定-8

1.经济型酒店-8

2.人身安全-8

（二）4R危机管理理论-8

三、研究设计-9

（一）问卷设计-9

（二）问卷发放及回收-9

四、实证研究-9

（一）和颐酒店简介-9

（二）样本人口学统计分析-9

（三）人身安全管理统计分析-10

1.和颐酒店宾客安全意识分析-10

2. 和颐酒店安全管理现状分析-13

3. 和颐酒店宾客安全满意度分析-14

五、 研究结论与建议-15

（一） 研究结论-15

1.宾客安全意识薄弱-15

2.酒店员工安全意识较低-16

3. 酒店安保人员欠缺-16

4. 安全隐患多-16

5. 宾客安全满意度不高-16

（二） 加强宾客人身安全管理的建议-16

1. 降低风险，独当一面-16

2. 防微杜渐，有备无患-17

3. 特殊情况，及时反映-17

4. 恢复形象，总结归纳-17

（三）研究局限性-17

参考文献-18

致谢-19