用户体验在手机营销中的运用--以小米手机为例.doc

摘要：随着科技的不断发展，智能手机占据了通讯的主要市场，然而当下的手机层出不穷,在操作系统和配置方面同质化严重，如何在竞争激烈的手机大战中占据领导地位，成为每个手机品牌至关重要的问题。根据马斯洛需求理论，每一个用户都渴望能得到更高层次的服务，因此只有将用户放在首位的营销策略，才是在同质化市场获得领导地位的正确方法。本文从用户体验在手机市场中的体现出发，阐述了用户体验在制定营销策略时的运用，重点分析了小米在用户体验采取的措施及不足之处，并提出了解决方法。

关键词：用户体验，营销策略，策略劣势，解决措施

目录

摘要

Abstract

一、前言4

二、如何理解用户体验4

（一）用户体验的定义4

（二）用户体验的衡量标准4

三、用户体验在制定手机营销策略时的运用4

（一）用户体验在产品开发时的运用4

  （二）用户体验在小米定价时的运用5

（三）用户体验在营销渠道中的运用6

  （四）用户体验在促销手段中的运用6

四、小米针对用户体验开发的功能与服务7

  （一）MIUI的开发  7

  （二）小米之家的服务8

  （三）小米官方账号的用户信息反馈9

  （四）小米与消费者的互动9

  （五）分析总结小米服务的成功之处 10

五、小米营销用户体验方面的不足之处 10

  （一）饥饿营销的风险性 10

（二）物流方式不完善 10

  （三）电话售后的限制 10

六、小米在用户体验方面不足的应对策略 11

（一）营销策略的改进 11

（二）注重信息的收集与分析 11

（三）物流运输的完善 11

（四）满足不同细分市场的消费者需求 11

（五）售后服务水平的提升 12

结语 13

参考文献 14

致谢 15