基于业务流程再造的XX大学图书馆利用率改善.doc

摘要:图书馆对于大学有着特殊的意义，而图书馆高效的发挥作用对于大学生更好的获取知识也起到至关重要的作用。江苏大学图书馆是一个新建的图书馆，其硬件设施、管内环境、藏书数量堪称全国一流。然而对它的利用却存在诸多的不合理，突出表现在三方面。第一，馆内座位的利用率；第二，期末的图书馆排队；第三，图书馆的占座问题。造成上述问题的原因是多方面的，既有学生素质方面的问题，也有图书馆管理方面的问题。

本文将主要从工业工程的视角，以业务流程再造，基础工业工程，设施规划与物流系统设计，排队论为主要手段对上述问题进行改善。此外本文另一个重要的任务就是通过问卷调查，得到数据，用量化的方法进行分析数据，并将分析结果和数值运用于改善。

关键词：图书馆利用率；排队问题；流程再造；设施规划

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1选题背景-1

1.2图书馆利用率改善研究现状-1

1.3研究的目的-3

1.4研究的意义-3

1.5主要研究内容-3

第二章 图书馆所存在的问题及原因-4

2.1座位利用率问题-4

2.2排队问题-5

2.3占座问题-6

第三章 以江苏大学为例进行调研-7

3.1苏大学图书馆历史及现状[20]-7

3.1.1  江苏大学图书馆概况-7

3.1.2江苏大学图书馆历史-7

3.2江苏大学图书馆现状-7

3.3调查方案设计的意义-8

3.4调查方案的基本思路-8

3.5调查问卷的设计：-9

3.5.1 问卷设计的理论依据-9

3.5.2 问卷设计的基本维度设计-9

3.6调查的实施-9

3.6.1问卷调查-9

3.6.2访谈调查-10

3.6.3网络调查-10

3.6.4调查数据统计-10

3.7数据的excel呈现、统计与分析-11

3.7.1江苏大学学生每周去图书馆的频率-11

3.7.2江苏大学学生每次使用图书馆的时间-11

第四章 解决方案-12

4.1座位利用率问题解决方案-12

4.1.1座位利用率问题的定性解决方案-12

4.1.2座位利用率问题定量解决方案-13

4.1.3座位利用率问题改善可能出现的问题-14

4.2排队问题的解决方案-14

4.2.1排队问题的定性解决方案-14

4.2.2排队问题的综合解决方案-15

4.2.3优化示意图-16

4.2.4排队问题改善可能出现的问题-17

4.3图书馆占座问题解决方案-17

第五章 结论-18

致 谢-19

参考文献-20