基于客群及其行为分析的嘀嘀打车营销策略研究.doc

摘要:移动电子商务的兴起，又再一次掀起了改变的浪潮。从20世纪末期电子商务开始发展，到21世纪电子商务的大发展，中国的变化不可谓不大。现在，移动电子商务异军突起，而作为其典型代表之一的打车软件也在近两年大出风头。大规模的补贴，吸引了大量的眼球以及客户。然而，补贴不可能持续进行，日前，两大打车软件嘀嘀打车和快的打车已正式宣布客户端补贴正式结束。而另一方面，随着经济的不断发展与全球化，未来市场的竞争将趋于向服务竞争聚焦。客户需求的日益差异化和个性化以及买方市场的形成，使“以客户为中心”成为企业向客户提供服务和产品必须遵循的理念。那接下来，嘀嘀打车下一步路要怎么走？本文基于对嘀嘀打车的客群以及客户行为进行分析，并进一步对嘀嘀打车的营销策略进行讨论，希望可以对嘀嘀打车起到一定的参考作用。

关键词：嘀嘀打车；客户行为分析；营销策略

目录

摘要

ABSTRACT

·第1章 绪论-1

1.1研究的背景-1

1.2 研究的目的及意义-4

1.3 研究的方法-5

第2章 嘀嘀打车的客群分析-6

2.1. 年龄影响-6

2. 2 职业影响-8

2.3 月收入影响-10

2. 4 打车困难与否影响-11

2.5 小结-11

第3章 嘀嘀打车的客户行为分析-13

3.1 客户行为分析相关理论-13

3.2客户行为分析-13

3.2.1客户行为习惯分析-13

3.2.2客户满意度分析与评价-14

3.2.3客户产品意见分析-16

第4章 嘀嘀打车的营销策略分析-19

4.1打造基于打车服务的生态圈-19

4.2探索更多种模式的合作-20

4.3拓展更多的需求-21

第5章 总结-23

致谢-24

参考文献-25

附录：-27

对于嘀嘀打车的调查问卷-27