大学生移动银行采纳意愿研究.doc

摘要:随着智能手机的普及、移动商务的发展以及互联网络的发展，移动银行应运而生，根据《2013年中国手机银行用户调研报告》，当前首选手机支付的用户占比46.97%，比例仅略低于PC端，且用户量增长迅速。尽管如此，移动银行在我国的普及率和认可度仍然较低，大学生群体是最善于接受新事物、富于创新对移动支付有强烈需求的一个群体。大学生对移动银行的接受程度以及相关建议能够为移动银行今后的发展提供参考。

本文借鉴现有文献，以移动银行发展现状为基础，结合大学生这一群体的消费行为特点和消费心理，将大学生对移动银行的接受程度作为研究问题。本文以大学生的角度为切入点，采用问卷调查法，了解移动银行在大学生这一群体中的发展情况，大学生对移动银行的看法和态度并以此为依据提出合理建议。

关键词:移动银行  手机支付  移动商务

目录

摘要

ABSTRACT

摘要-I

第一章 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2国内外研究现状-3

1.3研究的目的及意义-5

1.4研究的内容及方法-5

1.4.1研究内容-5

1.4.2研究方法-5

第二章 移动银行概念、功能以及相关理论-7

2.1移动银行简介-7

2.1.1移动银行的概念-7

2.1.2移动银行的构成-7

2.1.3移动银行的功能-8

2.1.4移动银行的实现方式-8

2.2TAM理论-9

2.3大学生群体行为特征-10

2.4大学生心理特征-11

第三章  大学生对移动银行接受意愿的调查分析-12

3.1问卷设计及调查-12

3.2研究对象-12

3.3样本结构分析-13

3.4移动银行在大学生中发展现状-13

3.5大学生移动银行使用促进因素调查-16

3.6移动银行在大学生群体中的发展问题-22

第四章  提高用户接受意愿的策略-23

4.1完善实现功能，开发适合大学生使用的功能-23

4.2加大投入研发安全技术保障措施， 增强大学生的使用信心-23

4.3建立科学的操作流程，加强人性化设计，加强大学生的体验感-24

4.4根据大学生账户情况及消费习惯量身定制理财产品，增加服务特色-24

4.5根据大学生的生活习性选择具体的宣传渠道和宣传内容-25

第五章  结论-26

致谢-27

参考文献：-28

图 目 录

图 11移动网络市场发展规模-1

图 31样本性别和年级分布-13

图 32手机银行开通情况-13

图 33各银行开通情况-14

图 34大学生对移动银行了解程度-14

图 35开通者使用手机银行的频率-15

图 36开通者主要的使用功能-15

图 37开通和未开通原因-16

图 38促进开通手机银行的因素-17

图 39 大学生对移动银行的关注点-18

图 310大学生对移动银行不满意之处-18

图 311移动银行需改进的方面-19

图 312用户期待手机银行具备的功能-19

图 313大学生手机银行开通意愿-21

图 314手机支付使用情况-21

图 315目前使用的支付方式-22