快递企业“最后一公里”配送问题研究--以东港镇圆通网点为例.doc

摘要:快递服务是市场经济的产物，提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递业与原有的海陆空运输企业传统寄递方式相比较，更加快捷、安全，适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。

近年来，随着我国经济的快速增长和市场消费方式的转变，快递行业得到了快速发展，但与此同时，快递的服务质量受到了更多的关注，快递业背后潜在的问题也逐渐显现出来，其中最受关注的就是“最后一公里”的配送问题。

东港镇圆通快递网点与其他快递公司网点的运营情况基本一致，都是属于典型的小作坊模式的运作，在“最后一公里”的配送过程中存在对快件分拣、配送方式不合理等问题。但是这些问题确实直接影响了快递网点的运作效率，提高了运作成本，另一方面，不合理的配送也影响了顾客对公司的满意度，导致市场份额的流失，最终使效益减少。本文通过对该圆通快递网点“最后一公里”配送的实际情况进行调研，寻求数据资料为论文的开展提供支持，并做了详细分析。同时通过整体调研发现存在的不足之处，并运用优化算法对其配送过程进行优化，提出相关的改善的建议，也为快递行业“最后一公里”配送的改善提供一定的参考。

关键词：快递  最后一公里  优化

目录

摘要

ABSTRACT

第1章  引言-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的-1

1.3 研究意义-2

1.4 研究内容-2

第2章 文献综述-5

2.1 “最后一公里”概述-5

2.2 “最后一公里”配送模式-5

2.3 国内外研究现状-7

第3章 东港镇圆通快递网点“最后一公里”配送现状分析-9

3.1 圆通快递概述-9

3.2 “最后一公里”配送流程-9

3.3 “最后一公里”配送存在的问题-11

3.4 改善建议-12

第4章 “最后一公里”配送优化-15

4.1 “最后一公里”配送优化模型-15

4.1.1 模型假设-15

4.1.2 模型建立-15

4.2 最后一公里配送优化算法-17

4.2.1 初始算法-18

4.2.2 优化算法-21

第5章 结论与展望-25

5.1 结论-25

5.2 展望-25

致谢-27

参考文献-29