双十一快递后遗症对策研究分析.doc

摘要:2009年到2013年，淘宝井喷式的增长将一天的营业额定格在351亿，在电商们赚的名声与金钱时，11节给物流业带来了前所未有的挑战，包裹数量的骤然猛增让快递业陷入进退两难的境地，仓库爆仓，人员，仓库，车辆配备跟不上，物流流通中存在各种问题。加之买卖双方的纠纷增多，退货比率增加，11节的后遗症凸显，也因此带来经济效益的下滑。

为了解决双十一给快递业带来的种种挑战，解决双十一后遗症，从而使快递业抓住电子商务的发展的机会，实现快速发展。本文重点分析了电子商务下物流快递发展的特点，双十一下快递后遗症产生的原因，后遗症的表现，并针对性的提出解决的对策。快递的分类与优化运输方式让快递变快，做好前期的准备工作防止爆仓，提高员工素质改进服务质量，完善退货管理降低物流成本。最终达到解决双十一快递后遗症问题，从而促进我国快递业的整体的发展。

关键词:双十一快递后遗症

目录

摘要

ABSTRACT

第一章绪论-1

1.1研究背景与目的意义-1

1.1.1研究背景-2

1.1.2研究目的意义-2

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-2

1.3研究内容-3

第二章相关基本理论-5

2.1快递业的概述-5

2.2基于电子商务的快递-5

2.2.1电子商务与快递的关系-5

2.2.2电子商务对快递的影响-6

2.3电子商务下物流快递业特点-7

第三章双十一网购后遗症分析-9

3.1双十一购物节的介绍-9

3.2双十一下的快递后遗症-10

3.3后遗症折射的问题-11

第四章双十一后遗症对策分析-12

4.1加快快递速度-12

4.1.1对快递进行分类-12

4.1.2中小企业采用标准化流程管理-14

4.1.3开辟高铁运输快递-14

4.2做好前期准备工作-14

4.2.1做好下一年预测分析-15

4.2.2与超市学校等相关单位合作-15

4.2.3简化包装-15

4.3解决服务问题-16

4.3.1提高员工素质-16

4.3.2服务至上，增加信任-17

4.4做好退货处理-17

4.4.1电子商务下的退货-17

4.4.2退货的时间与成本管理-17

第五章结论与展望-19

5.1文章结论-19

5.2不足与展望-19

致谢-20

参考文献-21