南京一日游旅游者满意度的研究.doc

摘要:近些年来，随着旅游向着散客化趋势发展，自由行的增加，使得城市一日游市场蓬勃发展。与此同时，旅游市场也出现了众多问题。由于一日游市场发展牵扯部门多，出现问题复杂，再加上政府的监管不力，导致国内一日游市场混乱，黑导游，强迫购物等事件频发，这不但损害了旅游者的切身利益，也使得城市形象减分，更不利于一日游的有序发展。本文从旅游者满意角度出发，经过问卷调查分析，针对旅游六要素中的5要素（吃、行、游、购、娱）的满意度调查，有针对性的对需要改进的地方提出问题，解决问题。通过对南京城市一日游的了解与分析，为政府加大监管力度，景区加强管理以及通过一日游提升城市形象提出建议。

关键词：一日游; 满意度; 政府监管; 旅游企业; 旅游景区

目录

摘要

Abstract

1. 引言-2

1.1一日游研究背景-2

1.2一日游旅游者满意度研究的意义-2

2.相关概念-2

2.1一日游概念-2

2.2游客满意度-3

3.相关研究综述-4

3.1国外满意度研究现状-4

3.2国内满意度研究现状-4

3.3南京一日游行业发展现状-4

4.南京一日游旅游者满意度的市场调查与分析-5

4.1问卷的设计、发放与回收-5

4.1.1.调查方法——抽样调查法-5

4.1.2.问卷设计-5

4.1.3.调查表的发放与回收-5

4.2问卷结果分析-5

4.2.1样本分析-5

4.2.2调查结果分析-5

5.一日游发展的对策及建议-8

5.1政府方面-8

5.1.1有诉必接、有接必查、有查必果 建立方便快捷的投诉机制-8

5.1.2加大市场监管力度，加强日常经营规范调查-8

5.1.3开通城市观光巴士，增强景区的通达度-9

5.2旅游企业经营者方面-9

5.2.1提供高质量服务，高品质产品，打造高满意度旅行社-9

5.2.2 加强旅游景点管理，满足游客需求-10

5.3 市政基础设施方面-10

5.3.1加快地铁发展，为南京城市形象加分-10

6. 结论-11

7.参考文献-11

8.致谢-11