南通天杰4S店服务营销策略研究.doc

摘要:近年来随着国际先进的汽车营销理念与中国特有的汽车销售方式的不断碰撞与发展，中国已成为全球最重要的汽车市场。中国汽车销售4S店模式是目前的主流形式，但是这种模式在经营方面出现了很多新的问题。根据目前我们面临的严峻形势来看，探索与研究汽车4S店营销模式是十分必要的。

本文以南通天杰4S店为研究对象，在综述相关营销理论的基础上，首先运用波特五力模型对南通天杰4S店所处的外部宏观环境和行业竞争环境进行了分析，然后结合天杰4S店目前的现状分析其内部条件，并在此基础上找出其存在的问题。接着，运用SWOT分析法对天杰4S店的优势、劣势、机会和威胁进行全面评估。最后，结合分析，为南通天杰4S店服务营销战略提出建议和对策。

关键词  天杰4S店；服务营销；营销策略

目录

摘要

1绪论-1

1.1研究的背景及意义-1

1.1.1研究的背景-1

1.1.2研究的意义-1

1.2国内外研究现状-1

1.2.1国外研究现状-1

1.2.2国内研究现状-2

1.3研究方法-3

1.4研究的内容及思路-4

1.4.1研究的内容-4

1.4.2研究思路-5

2相关理论基础-6

2.1服务与服务营销-6

2.2服务营销三角模型-7

2.3服务营销7P新组合-8

3南通天杰4S店营销环境分析-11

3.1南通天杰4S店简介-11

3.2产品介绍-11

3.3外部环境分析-11

3.3.1宏观环境分析-11

3.3.2竞争环境析-13

4南通天杰4S店服务营销现状及存在的主要问题-15

4.1南通天杰4S店服务营销现状-15

4.2南通天杰4S店服务营销存在的主要问题-15

4.3南通天杰4S店SWOT分析-17

4.3.1优势-17

4.3.2劣势-17

4.3.3机会-18

4.3.4威胁-18

5南通天杰4S店服务营销策略-20

5.1产品服务策略-20

5.2定价策略-20

5.3促销策略-20

5.4有形展示策略-21

5.5人员配置策略-22

5.6服务过程优化策略-23

结论-24

致谢-25

参考文献-26