远东控股集团营销人员绩效考核体系研究.doc

摘要:随着知识经济和信息全球化到来，民营企业面临的市场竞争更加复杂和激烈。这使民营企业比以往任何时候都注重企业自身绩效。营销员工的绩效高低是实现公司战略目标、创造企业高绩效最直接的一环。现在越来越多的民营企业实施了营销员工绩效考核，以期培育核心竞争力、获取竞争优势。但我国民营企业受发展历史、规模实力和人员素质等多方面因素的影响，在绩效考核上还存在诸多不规范和不科学，导致大部分民营企业营销员工绩效考核不仅没取得预期效果，甚至还造成企业人才的流失。

本文研究目的：以远东控股集团作为典型案例，通过对远东控股集团营销人员绩效考核体系描述，剖析企业的员工考核体系存在的问题。针对这些问题分析究其原因，结合远东集团品牌目标和企业营销人员，重新构建一套适合远东控股集团营销人员绩效考核体系。改变民营企业营销人员绩效考核失效的局面，为民营企业未来发展奠定基础。

本文研究内容：对绩效考核相关理论概念和国内外营销人员绩效考核现状分析基础上基础上引入营销人员绩效考核方法的研究。在分析远东控股集团营销人员绩效考核体系过程中发现存在诸多不足。基于对远东集团背景和营销SWOT分析，提出了基于“平衡计分卡”，的品牌战略工具。对平衡计分卡四个层面（财务、顾客、内部流程和学习创新）全分析，提取关键指标体系。最终,实现公正公平公开的营销人员绩效考核。

关键词   绩效考核；平衡计分卡；营销人员

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究目的和意义-1

1.3研究内容和框架结构-2

1.4研究方法-2

2文献综述-3

2.1 绩效、绩效考核和绩效考核体系的相关概念-3

2.2国内外绩效考核研究-3

2.2.1 国外绩效考核研究-4

2.2.2 国内绩效考核研究-4

3营销人员考核内容和考核方法-6

3.1营销人员角色特殊性-6

3.1.1国内外企业营销人员考核现状-6

3.1.2营销人员绩效考核原则-6

3.1.3营销人员绩效考核内容-6

3.1.4营销人员绩效考核作用和意义-6

3.2营销人员绩效考核方法-7

3.2.1传统“德、能、勤、绩”考核法-7

3.2.2目标管理法(MBO)-7

3.2.3关键指标法（KPI）-8

3.2.4 360度考核法-8

3.2.5平衡记分卡（BSC）-9

4远东控股集团背景简介-10

4.1远东集团背景-10

4.1.1远东集团性质和组织结构-10

4.1.2远东集团销售网络布局-11

4.1.3远东控股集团营销环境SWOT分析-11

4.2远东控股集团营销人员绩效考核体系研究-13

4.2.1远东集团现有营销人员绩效考核体系分析-13

4.2.2远东控股集团营销人员绩效考核体系存在的问题-15

5构建远东控股集团基于BSC营销人员绩效考核体系-16

5.1确定远东集团营销人员绩效考核主体-16

5.2对远东集团营销人员绩效考核指标的优化设计-16

5.3远东集团营销人员绩效考核体系指标的权重确定-21

5.4远东集团营销人员绩效考核标准的制定-23

5.4.1绩效标准的相关理论-23

5.4.2远东控股集团营销人员绩效标准的确定-23

5.5远东控股集团营销人员考核等级划分-25

6远东集团营销人员绩效考核具体流程-26

6.1绩效计划-26

6.2绩效考评-26

6.3绩效沟通-26

6.4绩效反馈-27

7建立远东控股集团营销人员绩效考核保障措施-28

7.1保障远东集团营销人员绩效考核体系运行的措施-28

7.2加强远东集团营销人员绩效考核各环节的有效沟通-28

结论-29

致谢-30

参考文献-31