基于顾客价值的企业核心竞争力培育研究.doc

摘 要:随着改革开放政策的产生和中国加入WTO组织，中国的市场上已经不再只有本土企业在竞争，许多的大型跨国公司也开始进驻中国市场，并在中国市场上不断冲击着中国本土企业的市场份额。面对着拥有强势核心竞争力和先进管理思想的大型跨国企业，国内的企业特别是中小型企业将会越来越难以生存，所以很多中小型企业开始打“价格战”，但价格战只会导致竞争越来越恶劣，盈利越来越少，以至于最后只能退出市场。

面对这种情况，国内的企业如果不能构建自己的核心竞争力，就难以在竞争中取得优势地位，并且可持续发展。而随着市场营销知识的不断传播，企业应“以市场为导向，以顾客为导向”的理念也越来越深入人心，所以构建基于顾客价值的核心竞争力的观念也被很多企业接受。

本文主要通过对顾客价值、核心竞争力的内涵的剖析，然后阐述基于顾客价值的核心竞争力的内涵与优势，并结合美国西南航空公司的成功案例进行分析，给出构建基于顾客价值的核心竞争力的一些策略，以期能给予企业一些启发。

关键词：顾客价值；核心竞争力；顾客导向

目录

摘要

ABSTRACT

第1章  绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究意义-1

1.3研究内容-2

第2章  顾客价值概述-3

2.1顾客价值的内涵-3

2.2顾客价值的重要意义-3

2.3从完整产品角度创造顾客价值-4

第3章  核心竞争力概述-5

3.1核心竞争力的内涵-5

3.2核心竞争力的特征-5

3.3基于顾客价值的核心竞争力-5

3.3.1企业构建核心竞争力的误区-5

3.3.2 基于顾客价值的核心竞争力的内涵-6

3.3.3 基于顾客价值的核心竞争力的优势-6

第4章  企业建立基于顾客价值的核心竞争力的策略-7

4.1了解消费者的需求-7

4.2有所为，有所不为的竞争战略-7

4.3极致优势的建立-8

4.4让目标顾客参与公司的产品设计中-9

第5章  美国西南航空公司案例分析-11

5.1美国西南航空公司简介-11

5.2西南航空的顾客价值分析-11

5.2.1西南航空的目标客户-11

5.2.2如何为顾客创造价值-12

第6章  总结-15

参考文献-17

致  谢-19