基于服务质量的产品定价策略研究_商务策划管理.doc

摘要:价格是市场营销组合中最重要的要素之一，它直接关系到消费者能否接受产品，产品市场需求量和占有率的高低，以及企业可获得的最高利润的多少。因此定价策略对于企业的营销活动十分重要，合理的定价策略有利于企业实现盈利的目标，有利于企业在市场竞争中处于有利地位，成为企业应对变幻莫测的市场环境重要手段。

　　　定价策略是一个复杂的过程，不仅仅要考虑成本，需求、利润等因素，在实际的营销过程中与其他因素也维持着互相联系，互相制约的关系。在当前激烈的市场竞争中，服务质量和服务水准，已成为企业发展水平的重要指标，是提高其产品附加值，实现差异化的发展战略的最有效途径，高质量的服务，可以增强消费者的重复购买和满意度，并减少消费对价格的敏感性，有利于企业提高产品销售量，实现利润最大化。然而，就目前我国的企业来说，依旧靠“价格战”来实现盈利目标，忽视了消费者的感知服务质量，所制定的价格策略没有考虑到服务质量因素。导致了产品定价有效的为企业盈利发挥作用。因此本文主要研究服务质量对定价策略的正面影响以及服务质量对于企业营销活动的有利支持。

　　　本文以服务质量和定价策略为依据，以服务质量为决策变量，通过案例分析，问卷调查。分析服务质量对定价策略的重要作用以及如何有效的把服务质量因素纳入到产品定价中。最后得出结：提升服务质量策略、基于服务质量的产品定价策略。

关键词：价格 定价策略 服务 服务质量

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1.研究背景-1

1.2.研究目的及意义-2

1.3.主要研究内容-2

1.4.研究思路-2

2 研究现状-2

2.1服务质量理论-3

2.2 顾客感知服务质量-3

2.3 顾客感知服务质量的构成因素-3

2.4 评价服务质量的五个维度-4

2.5 顾客感知服务质量与企业竞争优势的关系-4

2.6 产品定价研究-5

2.6.1影响产品定价的因素-5

2.6.2产品定价策略-6

3案例分析 -8

4服务质量提升与产品定价策略-11

4.1服务质量提升策略-11

4.2 基于服务质量的产品定价策略-12

5 本文局限与展望-13

致谢-14

参考文献-15

附录-16