导游薪酬体制的现状分析及对策研究.doc

摘要：我国旅游业的迅速发展，使得导游人员的数量正在急剧增加，作为直接面对旅游者的一线旅游工作者，导游的服务质量直接决定了旅游者本次出行的满意度，然而薪酬是影响导游工作积极性的最直接的因素，其中“回扣”问题又一直是旅游市场屡禁不止的现象，不仅大大损害了旅游者的利益，更加破坏了旅游地形象，影响旅游业的健康发展。本文通过对导游薪酬体制的现状分析，导游薪酬体制的构成以及形成原因分析、导游薪酬体制的弊端分析，进而探讨一些解决问题的途径，希望可以为旅游业早日改革导游薪酬体制提供借鉴。

关键词：导游 薪酬 回扣 治理措施

目录

摘要

Abstract

引  言-1

1薪酬体制的概念-1

2导游薪酬体制现状分析-2

3导游薪酬体制的形成原因-3

3.1政府监管不到位-3

3.2旅行社的恶性竞争-4

3.3部分导游专业技能与自身素质较低-4

3.4游客维权意识薄弱-4

3.5旅游市场秩序混乱-4

4现行薪酬体制的弊端与影响-4

4.1现行薪酬体制对导游的弊端和影响-4

4.2现行薪酬体制对游客的弊端和影响-5

4.3现行薪酬体制对旅游企业的弊端和影响-5

4.4现行薪酬体制对旅游市场的弊端和影响-5

5导游薪酬体制的对策研究-5

5.1政府发挥的调控作用-5

5.2旅行社严格遵守市场规范-6

5.3导游提高专业技能与自我素质-6

5.4游客加强维权意识-6

结论-6

参考文献-7

致谢-8