以恶性导游事件为例论导游职业道德的建设与完善.doc

摘要：随着经济与旅游业的发展，中国旅游业发展日益迅速，也取得了举世瞩目的成绩，随着导游队伍不断壮大，也由于市场经济的不完善，导游队伍受到了一些不良侵蚀，导游人员在政治意识、思想素质、职业纪律等方面暴露出不少问题。本文以三个导游恶性事件为例分析恶性导游事件存在的根源，并结合实际情况对如何加强导游人员的职业道德建设进行探讨。

关键词：导游人员、 职业道德、 导游恶性事件

Abstract：With the development of economic and tourism，China's tourism development is increasingly rapid，has made remarkable achievements.As the tour guide has expanded steadily，also due to the imperfections of the market economy，guide team by a number of adverse erosion，tour guides in terms of political consciousness, ideology, professional discipline, such as exposed many problems. In this paper, three guides vicious incident as an example of malignant guides event of its roots, and the actual situation to explore how to strengthen the building of professional ethics of the tour guides.

Key words：Tour Guides、 Professional ethics、 Guides vicious events

　　　良好的职业道德是导游从业人员职业素养的核心,也是今天旅行社行业发展的生命线。随着国家产业结构调整和重新布局,旅游业作为我国国民经济战略性支柱产业的地位正日益凸显,旅行社作为旅游行业的重要组成部分,其影响不容忽视。然而,近年来有关导游人员职业道德失范的报道,常常见诸于各大媒体,屡屡成为广大消费者投诉的热点。导游作为旅行社直接对旅游者提供接待服务和导游服务的工作人员，其工作质量代表着旅游业的整体形象，也影响自身所在旅行社的业绩和声誉。由于多方面的原因，当前中国旅游行业导游队伍中还存在着欺诈、不信守承诺、不讲服务质量等问题。导游的服务质量和服务水平已经直接地影响到旅行社的声誉和旅游企业的效益，同时也影响到当地旅游业的形象乃至国家的形象。如何提高旅行社导游的素质，加强导游的职业道德建设，就成为目前中国旅游行业中急待解决的问题。个人认为，只有认真分析目前导游职业道德失范的行为及危害，找出原因，对症下药，才能把社会主义道德的基本要求具体贯彻到导游的职业道德之中去，才能使中国的旅游业在激烈的国际竞争中立于不败之地。本文的目的是针对一些恶性导游事件进行分析解剖，找出导游人员存在的问题，分析其产生的原因，并对此提出一些解决的建议。力图建设好导游人员的职业道德，并以此促进旅游业的发展。