导游回扣产生的根源及治理措施.doc

【摘要】随着我国旅游业的迅速发展，导游人员的数量正在急剧增加，作为直接面对旅游者的一线旅游工作者，导游的服务质量直接决定了旅游者本次出行的满意度，然而导游违规获取旅游品商店的“回扣”，不仅大大损害了旅游者的利益，更加破坏了旅游地形象，影响旅游业的健康发展。本文通过分析“回扣”的几种形式，“回扣”的危害性以及产生“回扣”的原因，探讨一些解决问题的途径，希望可以旅游业早日解决“回扣”这个顽疾健康发展提供借鉴。

【关键词】导游 回扣 治理措施

【Abstract】With the rapid development of our country’s travel industry, the number of tour guides is growing sharply. As a front-line tourism worker facing tourists directly, the quality of a guide will determine the satisfaction of the trip. Nevertheless, tour guides violate to gain the rebate from touring products, which not only harm the interest of tourist, but also damage the image of sightseeing place and affect the healthy development of tourism. The author will discuss the solutions of rebate problem by analyzing several forms reasons of rebate in hope that the problem of rebate in tourism can be solved as soon as possible to provide the experience to the healthy development of tourism.

【Key words】guide ;rebate; treatment

　　笔者分析认为:从目前国内研究情况来看，主要是分析旅游业的发展现状，导游人员的生存现状，提出存在的问题，分析原因，进而提出治理导游收取高额回扣的一些治理措施和管理办法，但是导游私拿回扣这个问题并不是单方面是导游的原因造成的，而是旅行社、卖方市场、导游、游客各方面作用的结果，要想杜绝这一恶性现象，必须做全方面的整顿。笔者站在宏观的角度，借鉴前人对于此问题的提出的一系列分析和解决办法，综合分析各方面的原因，提出了一些建议，希望可以为早日解决中国旅游业的这个顽疾提供一些帮助。