紫薇酒店员工满意度提升策略研究.doc

摘要:近年来，我国酒店行业快速发展，服务质量越来越成为酒店之间的竞争点，而影响酒店服务质量的基础因素是员工满意度。

本文以紫薇酒店员工为研究对象，从关注员工满意的角度出发，采取参考文献法、问卷调查法和个案研究法的形式对紫薇酒店员工满意度提升进行了研究。通过调查与分析发现，目前影响紫薇酒店员工满意度的主要因素是:工作本身、工作软环境、薪酬福利制度、晋升制度。针对以上问题，本文提出了几点解决措施：提高工作本身满意度、营造良好的工作软环境、建立合理的薪酬福利制度、健全晋升制度。本文希望通过探索能找到一条提高紫薇酒店员工满意度的道路。

关键词 紫薇酒店；员工满意度；提升策略

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 研究背景和意义-1

1.1.1 研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 研究方法和技术路线-1

1.2.1 研究方法-1

1.2.2 技术路线-2

1.3国内外研究概况-3

1.3.1国外研究现状-3

1.3.2国内研究现状-3

1.3.3国内外研究综述-4

2 相关概念和理论-5

2.1酒店-5

2.2服务质量-5

2.3员工满意度-5

2.3.1员工满意度的定义-5

2.3.2员工满意的影响因素-5

2.4酒店提高员工满意度的意义-6

2.5相关理论-6

3 紫薇酒店员工满意度调查-8

3.1紫薇酒店概况-8

3.2员工满意度调查分析-8

3.3员工满意度调查数据分析-10

4紫薇酒店员工满意度的主要影响因素-13

4.1工作本身-13

4.2工作软环境-13

4.3薪酬福利制度-14

4.4晋升制度-14

5紫薇酒店员工满意度提升对策-15

5.1提高工作本身满意度-15

5.1.1激发员工工作兴趣-15

5.1.2降低员工压力-15

5.2营造良好的工作软环境-16

5.2.1提高酒店文化认知度-16

5.2.2构建和谐的员工关系-16

5.3建立合理的薪酬福利制度-16

5.4健全晋升制度-17

结论-18

致谢-19

参考文献-20

附录-22