黄金水岸大酒店员工满意度研究.doc

摘要：本文就以酒店基层员工满意度现状为研究出发点，在文献研究的基础上，以黄金水岸大酒店的基层员工为研究对象，调查收集了83份样本。通过理论与实践相结合，研究该酒店员工满意度、组织承诺是否相关，找出具体的员工满意度对酒店员工流失的影响的因素。在对所收集的问卷进行了比较系统严谨的信度分析及描述性分析后，证明了员工满意度和组织承诺相关，给予满意度提升方面的对策：增加薪酬福利对员工的吸引力；明确优秀基层员工的职业发展规划；实施公平的激励措施；保证保健因素的实施；重视团队激励的作用来促进黄金水岸大酒店员工满意度的提升。

关键词  员工满意度；组织承诺；提升对策

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1课题的研究背景-1

1.2课题的研究目的及意义-1

1.3课题的研究内容和方法-1

1.3.1研究内容-1

1.3.2研究方法-2

2理论基础及文献综述-3

2.1概念界定-3

2.1.1员工满意度-3

2.1.2组织承诺-3

2.1.3双因素理论-3

2.1.4Vroom期望理论-4

2.2国内外研究综述-4

2.2.1国外相关研究-4

2.2.2国内相关研究-5

2.2.3国内外研究综合评述-5

3数据来源及问卷设计-7

3.1数据来源-7

3.2问卷设计-7

4数据分析-8

4.1数据处理-8

4.2信度分析-8

4.3描述性分析-9

4.3.1人口变量描述性分析-9

4.3.2数据结果描述性分析-10

4.4差异性分析-15

4.4.1不同年龄对员工满意度的影响-15

4.4.2不同学历对员工满意度及组织承诺的影响-15

4.4.3不同性别对员工满意度及组织承诺的影响-16

4.4.4不同工作年限对员工满意度及组织承诺的影响-16

4.5相关性分析-16

5影响员工满意度的因素-17

5.1主要内部因素-17

5.1.1薪酬福利满意度不高-17

5.1.2基层员工职业发展道路较不明晰-18

5.1.3团队部门间的合作不尽如人意-18

5.2外部因素-19

5.2.1组织实力满意度不高-19

5.2.2对酒店提供的工作环境不满-20

6针对提升酒店人员满意度的对策-21

6.1从期望理论方面-21

6.1.1增加薪酬福利方面对员工的吸引力-21

6.1.2明确优秀基层员工的发展规划-21

6.2从双因素理论方面-22

6.2.1激励措施以公平为准则-22

6.2.2保证保健因素的实施-22

6.2.3 重视团队激励的作用-23

7结论及不足-24

7.1结论-24

7.2研究不足-24

致谢-25

参考文献-26

附录-28