汽车之家的用户体验研究.doc

摘要：汽车之家成立于2005年6月，这个网站是全世界关注度最高点击量最多的汽车网站。汽车之家为世界各地的汽车消费者提供选车、买车、用车、换车等环节全面、准确、快捷的一站式服务,且致力于通过产品服务、数据技术、生态规则和资源为用户和客户赋能，建设“车媒体、车电商、车金融、车生活”4个圈、从“基于内容的垂直领域公司”转型升级为“基于数据技术的‘汽车’公司”，这些年来，汽车之家靠着自己的不断改进从而快速发展，获取广大汽车用户的信赖。随着手机互联网的高速发展，手机APP的出现为人们带来了一种新的生活方式，也给企业带来新的挑战模式。汽车之家也随着潮流，创建了汽车之家APP。

但是，随着汽车市场这块大蛋糕不断地被发掘，越来越多的网站、APP加入了竞争的行列，也使得汽车之家APP的优势不再明显，用户体验变成重要的竞争力，在很大程度上决定了APP的成败。

本文以汽车之家APP为例，设计了调查问卷，并用问卷调查的方式回收了200多份答卷，用Excel和SPSS20.0等软件，对汽车之家APP的用户体验进行了研究和分析，并提出了合理化建议。

关键词：汽车之家；APP；用户体验

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）选题背景及意义-1

1．选题背景-1

2． 选题意义-1

（二）国内外现状对比-1

1．国内研究现状-1

2．国外研究现状-1

（三）研究APP用户体验的目标-2

（四）研究APP方法-3

1.文献资料对比研究法-3

2.对比APP从而进行分析的方法-3

3.问卷调查-3

4.实证分析-3

二、相关理论研究-4

（一）APP研究-4

1．对于APP的了解-4

2. 手机APP的作用-4

3．手机APP的特点-5

（二）用户体验的研究-5

1．用户体验的概念-5

2．影响APP用户体验的三个因素-6

3．使用APP的用户的心理研究-6

4．APP的用户体验的意义-7

三、汽车之家APP和传统汽车行业平台下的用户心理行为对比-9

（一）汽车产业的概况-9

1．汽车行业的分类-9

2.汽车行业的重要性-9

（二）汽车行业在国内的特点-9

1．汽车行业的现状-9

2．目前国内汽车消费者对汽车行业的态度-9

（三）汽车之家APP和传统汽车行业下用户心理和行为对比-10

1汽车之家APP的用户体验-10

2．传统汽车行业的用户体验-10

3．汽车之家APP和传统汽车行业下用户心理行为对比-10

四、研究模型和研究设计-12

（一）研究模型-12

（二）研究假设-12

1.汽车之家APP的美工效果和用户满意度的关系-12

2.汽车之家APP的内容和用户满意度的关系-12

3.汽车之家APP的交互性和用户满意度的关系-12

4.汽车之家APP系统稳定性和用户满意度的关系-12

（三）假设汇总-13

（四）量表设计-13

（五）问卷预调研-14

（六）问卷正式网络及其他途径调研-14

五、以汽车之家APP为例的用户体验度量分析-15

（一）汽车之家APP的介绍-15

（二）汽车之家APP用户体验研究调查问卷的设计-15

（三）汽车之家APP用户体验的信效度检验-16

（四）问卷结果分析-17

1．样本统计分析-17

2．描述性统计分析-19

3．交叉分析-21

4．回归分析-24

5．相关性分析-28

六、汽车之家APP用户体验中存在的问题-29

（一）美工效果方面-29

（二）信息内容方面-29

（三）交互性方面-30

（四）系统稳定性方面-30

七、汽车之家APP用户体验提升策略-31

（一）汽车之家APP的美工效果方面-31

1．框架、分类应清晰明了-31

2．汽车之家APP界面的优化配色方案-31

（二）汽车之家APP的信息的内容方面-31

1．汽车之家APP的信息内容这方面的有序性-31

2．提高汽车之家APP的信息更新准确度-32

3．确保网站信息内容的安全可靠-32

（三）汽车之家APP在交互性方面-32

（四）汽车之家APP系统稳定性的方面-33

八、结论-34

参 考 文 献-35

致 谢-36