折扣类网站客户群体特征分析--以唯品会为例.doc

摘要：互联网经济的快速发展带动各个网购平台的快速发展,互联网经济最大的特点即受众面广、传播途径多、消费者基数大，但是数量不代表着质量，网购市场最大的竞争也就是如何使得数量等于质量，培养有价值的客户。近十年来名品折扣网站作为一种新兴的购物模式更是取得了更好的发展，受到消费者的青睐。折扣类网站主要是以价格为主要影响因素，吸引着消费者从而进行更好的服务。但是网购市场存在着很大的竞争并且同质化产品较多，要想赢得发展必须掌握竞争优势、掌握自身发展的突出点。

在以消费者需求为中心的现代经济中，如何吸引消费者，如何正确把握住消费者的需求、如何为消费者提供更优质更有针对性的服务是网购平台一大重要的竞争因素。在这样的经济趋势下，进行消费者细分，掌握消费者的特征、进行市场定位提供定制性服务有着至关重要的作用。掌握目标客户群体特征可以帮助企业有针对性的推出产品、制定正确的营销发展战略，对低成本高效率把握住消费者形成帮助。

本文从国内首家名品折扣类网站-唯品会进行分析，旨在帮助唯品会根据客户的细分市场，从而分析和掌握其客户群体特征，掌握其可优化的细分因素，为未来的发展和建立个性化服务奠定基础。在研究调查的过程中可以看出：在面对时刻在发展和变化的互联网经济环境和消费者越渐发展的消费需求和心理，传统的细分有其自有的局限性，对提高竞争力推动力较小。要提高企业本身的竞争力，那么在产品同质化的网购市场中，就应该树立自己的差异化和个性化的营销方式，唯品会的人群细分应该更仔细，向场景化、国家化、个性化发展。

关键字：唯品会；客户群体特征；营销战略

目录

摘要

ABSTRACT

1. 绪论-1

1.1-研究的背景与意义-1

1.2-研究目的及方法-1

1.3-研究内容及基本框架-2

2．基本理论及相关文献综述-3

2.1-基本理论-3

2.2 相关文献-4

3.唯品会客户群体发展现状及存在问题-7

3.1 唯品会的简介-7

3.2 唯品会客户群体细分的现状-8

3.3 客户群体细分分析-10

3.4 唯品会客户群体细分面临的问题-12

4.基于客户群体特征的市场营销策略-14

4.1 产品策略-14

4.2 价格策略-15

4.3 渠道策略-15

4.4 促销策略-15

结束语-17

致谢-18

参考文献-19