基于消费者行为的企业体验营销策略研究.doc

摘要：随着市场竞争的加剧以及产品间的同质化程度日益严重，传统的营销方式有些难以应对现在消费环境的变化.在此基础上，旨在满足消费需要的体验营销应运而生。企业应在把握了消费者需求变化的基础上，制定相对应的体验营销策略，并通过多种途径向消费者提供体验，在激烈的市场竞争中取得优势。

本文第一章探讨了论题的背景及选题的意义。第二章探讨了体验经济时代及其消费环境；体验营销的基本理论、特点及作用；主要体验营销策略等相关理论。第三章以消费者行为学为基础讨论了在当前体验经济时代下消费者需求的现状。第四章聚焦了当前大部分企业在实施、运行体验营销中所出现的问题。第五章以乐高为案例，分析了企业应该如何做才能更好地运作体验营销。

关键词：消费需求；体验经济；体验营销

目录

摘要

ABSTRACT

第一章绪论1

1.1背景 1

1.2选题目的与意义 1

第二章相关理论基础2

2.1体验经济 2

2.1.1体验经济的概念.2

2.1.2体验经济时代的消费环境.2

2.2体验营销 3

2.2.1体验营销的概念.3

2.2.2体验营销的类别.3

2.2.3体验营销的特性.4

2.2.4体验营销的作用.4

2.3主要的体验营销策略 5

2.3.1情感体验策略.5

2.3.2品牌体验策略.6

2.3.3文化体验策略.7

第三章体验经济下的消费者需求现状分析9

3.1高层次需求取代低层次需求成为主导需求 9

3.2消费个性化特点日益突出 .10

3.3消费者从注重产品本身慢慢转移到注重接受产品的过程 .10

3.4消费者更注重追求品牌文化 .10

3.5消费者行为的影响因素逐步增多 .10

第四章从体验营销角度看企业现存问题.11

4.1顾客价值没有得到完全尊重和开发 .11

4.2产品和服务呈现同质化趋向，个性化开发程度不够 .11

4.3营销的重点依然集中在商品本身 .11

第五章基于乐高案例的企业体验营销策略分析.13

致  谢.16

参考文献.17