跨境电商B2B平台的用户体验研究--以阿里巴巴国际站为例.doc

摘要：随着经济全球化趋势日益增强，我国跨境电商交易规模发展迅速，极大地影响我国的贸易运作模式。跨境B2B作为目前出口跨境电商的主流模式，其巨大的生命力吸引着越来越多的第三方平台参与到跨境电商行业中来。然而，跨境电商B2B平台仍存在沟通不完善、安全性能低、产品售假等问题，阻碍跨境电商行业的进一步发展。

本文以阿里巴巴国际站为例，结合跨境电商行业的现状，分析了阿里巴巴国际站的交易、融资、信用、物流四大用户体验，探究了用户体验与用户满意度之间的相关关系。最后，本文建议阿里巴巴国际站和其他跨境电商B2B平台积极引导合作网络，打造实时的沟通体系，促进用户间信息流的互动，同时建立跨境电商安全制度和监管体系，以推动跨境电商以更稳定的增长率发展。

关键词： 跨境电商； B2B； 阿里巴巴； 用户体验

目录

摘要

Abstract

1-绪论-5

1.1-研究背景与意义-5

1.1.1-研究背景-5

1.1.2-研究意义-5

1.2-国内外研究现状-6

1.2.1-国内研究现状-6

1.2.2-国外研究现状-6

1.3-研究内容与创新点-7

1.3.1-研究内容-7

1.3.2-选题创新点-7

1.4-研究技术路线与方法-8

1.4.1-研究技术路线-8

1.4.2-研究方法-8

2-跨境电商B2B平台与用户体验的相关理论-9

2.1-跨境电商B2B平台概述-9

2.1.1-跨境电商B2B平台的内涵-9

2.1.2-跨境电商B2B平台的发展趋势-9

2.2-用户体验途径与模式概述-10

2.2.1-交易体验——完善的网站服务-10

2.2.2-融资体验——强大的资金支持-11

2.2.3-信用体验——安全的信用保障体系-11

2.2.4-物流体验——便捷的国际物流平台-12

3-研究模型与问卷设计-13

3.1-要素选择与假设-13

3.1.1-研究要素-13

3.1.2-研究假设-13

3.2-问卷设计-14

4-样本数据分析-16

4.1-描述性统计分析-16

4.1.1-样本人群基本信息分析-16

4.1.2-量表变量基本情况分析-17

4.2-问卷信度与效度分析-18

4.2.1-问卷信度分析-18

4.2.2-问卷效度分析-19

4.3-相关分析-20

5-跨境电商B2B平台用户体验的完善途径-21

5.1-打造实时沟通体系，促进用户间信息流的互动-21

5.2-加快建立跨境电商安全制度，完善信息监管体系-22

5.3-积极引导合作网络，提升用户信任的电商服务-23

6-研究回顾与展望-24

6.1-研究回顾-24

6.2-未来展望-25

参考文献-26

致    谢-27

附    录-28