企业社会责任对消费者购买行为影响研究.doc

摘要:伴随着经济的发展和人们社会水平的提高，人们已经不满足于物质，而在追求精神层次方面的投入愈来愈深，企业社会责任的承担顺而成为人们经常关注的话题。

本研究在阅读大量文献的基础上，发现与消费者购买息息相关且最重要的因素有品牌形象、产品感知、企业认同。因而本文根据相关理论探究变量间的关系，提出理论框架。其次在文献综述的基础上，通过相关案例的分析进行归纳和探究基于消费者视角下的 CSR 及品牌感知、品牌形象、企业认同等不同因素对消费者购买意愿的影响以及消费者在企业社会责任影响下的行为表现方式。

本文一方面归纳总结和丰富了企业社会责任理论的研究，另一方面指导了企业管理实践，企业应合理规划社会责任管理活动和营销方式，采取合理有效的方式赢得消费者对企业的认同，提高消费者购买行为和促进消费者对企业的行为支持。

关键词：企业社会责任；品牌感知；品牌形象；企业认同；消费者行为

目录

摘要

Abstract

第 1 章-绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的-1

1.3 研究意义-1

1.4 研究内容-2

第 2 章 文献综述-3

2.1 概念综述-3

2.1.1 企业社会责任-3

2.1.2 消费者行为-4

2.2 国内外研究现状-4

第 3 章-企业的社会责任作用于消费者购买行为的影响因素分析-5

3.1 品牌形象-5

3.2 产品感知-6

3.3 社会认同-7

第 4 章-企业社会责任对消费者购买行为的影响-7

4.1 品牌形象对消费者购买行为的影响-7

4.2 产品感知对消费者购买行为的影响-7

4.3 企业认同对消费者购买行为的影响-8

4.4 企业社会责任影响下的消费行为的表现形式-8

5 章企业社会责任对消费者购买行为影响的案例分析——以强生集团为例 9

第 6 章-研究结论和建议-11

参考文献-12

致谢-13