会员制营销对顾客忠诚的影响研究.doc

摘要:随着当今时代科学技术与经济的迅猛发展，企业的市场竞争愈演愈烈，争夺更多的消费者对企业而言显得更加重要。企业与企业之间要想得到更多的拥护者，让企业持久盈利，就要让企业在踊跃开辟新客户的同时也要尽力维护好与现有客户之间的联系。会员制营销的重要价值则在这时显现出来。近年来会员制营销在中国的势头发展很迅猛，企业一般可以在会员制营销过程中掌握更多关于会员的信息、消费需求的动向等有关消费行为，通过对信息资源的有效利用让自己把精力全身心投入到对企业有价值的顾客身上。对于顾客的差异化需求进行实时满足以达到精准营销的目的，最后实现顾客价值的持久延续性。

但是由于我国对于会员制营销应用的时间还很短，目前对会员制的研究尚处在初级阶段，并没有深刻显现出会员制发展上的进步，因而对于实践的指导作用会有限制，企业也还没有积累到足够的经验。会员制营销发展到现在，大多数企业的会员有些也只是充其量并没有进行预期的消费，对会员的使用频率也不高，忠实会员数量也并不多，没有形成良好的顾客忠诚度。本文将要研究的会员制营销是通过研究影响顾客忠诚度的具体方面，主要分析研究会员制营销有什么特点，顾客忠诚的影响因素与评价指标，会员制营销对于评价指标的影响，进而得出会员制营销影响顾客忠诚度的具体方式。并依据情况提出企业可以进行参考的建议意见。由此可以更方便企业满足不同顾客的差异化需求，进而获取更多的有效顾客，让其产生现实的购买行为，提高他们对于企业的忠诚度。

关键词：精准营销；会员制营销；顾客忠诚度

目录

摘要

Abstract

一、 绪论-1

（一） 研究背景-1

（二） 研究目的-1

（三） 研究意义-2

二、 文献综述-3

（一） 相关概念界定-3

（二） 国内外研究现状-3

三、 研究方案设计-5

（一） 研究变量选择-5

（二） 研究假设-5

（三） 研究方法-6

四、 实证研究-7

（一） 描述性分析-7

（二） 回归分析-8

五、 研究结论-10

六、 研究局限性及未来展望-12

（一） 研究的局限性-12

（二） 未来展望-12

参考文献-13

附录-15

致谢-17