“携程网”微信公众号的品牌营销--以“携程酒店促销”为例.doc

摘  要：随着智能手机的不断普及，移动互联网、自媒体的迅速发展，微信成了集通信、营销、社交、媒体、工具五大功能于一体的平台化产品。近些年，中国旅游行业迅猛发展，不断崛起并占据着中国旅游行业越来越重要位置。如今，我国国内在线旅游市场也出现较大幅度的增长，例如携程、同程、途牛等以互联网为主要阵地的在线旅游公司都取得较好的市场份额。这些公司逐渐意识到品牌化营销将成为企业在市场竞争中脱颖而出的最佳选择，因此，这些公司纷纷借助新媒体的力量，利用微信公众号来进行品牌营销。本文以 “携程网”旗下的微信公众号“携程酒店促销”作为研究案例，通过案例分析、内容分析、文献分析等研究方法，借鉴市场营销相关理论、新媒体传播理论等对其进行营销策略和营销效果的研究，得出此微信公众号在营销上存在的问题。最后加以总结与概括，通过本文给 “携程酒店促销”微信公众号的发展提出建议。

关键词：携程网，微信公众号，品牌营销

目录

摘要

Abstract

一、绪论5

（一）研究背景5

（二）研究意义6

二、文献综述6

（一）理论基础6

（二）研究综述7

三、“携程网”微信公众号概述9

  （一）微信公众号10

  （二）“携程网”微信公众号类别10

  （三）“携程网”微信公众号发展现状10

四、“携程酒店促销”营销策略分析11

  （一）“携程酒店促销”简述11

  （二）“携程酒店促销”的营销策略11

 1、塑造品牌形象11

 2、编辑优质内容12

 3、树立良好客户关系14

 4、打造全方位平台15

五、 “携程酒店促销”营销存在的问题15

  （一）与用户的互动性不够强，缺乏反馈力15

  （二）缺乏对粉丝属性的营销研究16

  （三）营销内容与形式缺乏新意17

六、“携程酒店促销”营销的提升对策17

  （一）实现平台有效互动，强化服务意识17

（二）契合消费群体特征，实行市场细分原则18

  （三）内容创新化，紧贴时代潮流18

结论20

参考文献21