无锡万达喜来登酒店礼宾服务质量存在问题及提升对策分析.docx

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  • 更新时间:2020-02-05
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【摘要】在经济全球化的背景下,提升服务质量是增强酒店竞争力的重要途径。本文通过对无锡万达喜来登酒店礼宾服务质量六个特性的调查,得出酒店礼宾服务质量存在的问题,并分析问题存在的原因:一是实习生所占比例较大;二是员工培训存在形式化;三是员工满意度较低;四是部门协调性较差。在此基础上,制定出提升酒店礼宾服务质量的对策,期望可以达到提高酒店礼宾服务质量的目的。

【关键词】:无锡万达喜来登酒店;礼宾服务质量;提升

 

目录

摘要

Abstract

一、绪论-5

(一)研究背景-5

(二)研究目的与意义-5

二、文献综述-5

三、酒店礼宾服务概述-6

(一)酒店礼宾服务的内涵-7

(二)酒店礼宾服务的构成-7

(三)酒店礼宾服务的影响-8

四、无锡万达喜来登酒店礼宾服务质量调查及分析-8

(一)无锡万达喜来登酒店简介-8

(二)调查设计-9

(三)问题分析-10

五、酒店礼宾服务质量问题的原因分析-12

(一)实习生所占比例较大-12

(二)员工培训有待加强-12

(三)员工满意度较低-13

(四)部门协调性较差-13

六、提升酒店礼宾服务质量的对策-14

(一)合理配备实习生-14

(二)开展针对性员工培训-14

(三)完善员工奖励制度-15

(四)提高部门协调性-15

七、结论与展望-16

参考文献-16

附录-17


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