顾客价值与企业竞争力关系分析--以绍兴大洋塑料有限公司为例.docx

摘要：伴随着国际国内经济社会环境的迅速变化，塑料加工产业的竞争也愈来愈激烈，塑料加工企业若想开拓市场，赚取利润，就要适应不断变化的竞争环境，正确把握到影响我国塑料加工企业的驱动因素，提高企业竞争力。塑料加工企业一方面要提高塑料产品的质量，生产出符合国际水平的高质量产品，另一方面基于服务营销概念的深入人心，企业还应提供高品质的客户服务，加强同顾客的交流沟通，站在顾客的角度，发现顾客的需求并使这种需求得到满足，增强顾客满意度，创造顾客价值，形成企业自身的竞争力，企业才能持续获取利润，在激烈的市场竞争条件下下抢得先机。本文以绍兴大洋塑料有限公司为例，针对企业现竞争力上存在的不足，探索顾客价值的重要性，帮助企业构建自身的竞争力并提供有效指导。

关键词：塑料加工企业   企业竞争力   驱动因素   顾客价值

目录

摘要

Abstract

一、国内外文献综述3

（一）有关企业竞争力的文献研究3

（二）有关顾客价值的文献研究4

二、企业竞争力相关理论4

（一）企业竞争力的概念4

（二）塑料加工企业竞争力的概念5

（三）企业竞争力的特征5

三、顾客价值相关理论6

（一）顾客价值的概念6

（二）顾客价值的驱动因素6

（三）顾客价值和企业竞争力关系分析7

四、绍兴大洋塑料有限公司竞争力状况分析8

（一）国内外塑料行业发展状况8

（二）绍兴大洋塑料有限公司简介9

（三）公司目前发展所拥有的竞争优势10

（四）公司发展中存在的问题11

五、基于顾客价值的塑料加工企业竞争力提升策略12

（一）培养员工素质，完善企业形象12

（二）提高原料利用率，节约企业成本12

（三）以顾客价值为导向，树立顾客价值观12

（四）加强塑料产品创新能力，实施产品差异化战略12

（五）改善物流系统，加强售后服务13

（六）和重工业强强联手，创建环保节能的企业文化13

六、结语13

参考文献14