基于业主满意度调查的物业管理提升研究.docx

摘要：随着社会经济的不断发展，业主对居住区物业的服务质量和现代化管理提出了更高要求。原先的物业管理运作模式已然落后。物业管理人员素质较差，服务性产品供给不足，收费质价不符等问题掣肘着物管行业的健康发展。基于这一背景，笔者提出了物业管理提升这一概念并开展了南通市港闸区物业服务企业服务满意度的调研，以用户满意度为宗旨，从小区居民和物业服务企业两方入手，对制约港闸区物业服务企业发展存在的问题进行统计分析，从而有的放矢,明确业主现阶段需求和服务短板，进而制定精准措施，通过提高员工素质，推出多元化服务，加强平台建设等相关措施，提供使业主满意的服务，并满足业主不断增长的需求，促进企业自身发展 ，达到物管企业与小区居民的共赢。

【关键词】：业主满意度 ；业主需求；南通市港闸区

目录

摘要

Abstract

引    言-1

1研究目的及实践意义-1

2研究区域概述与研究方法-2

2.1区域概述-2

2.2研究方法-2

2.2.1因子的确定-3

2.2.2 满意度评价体系-4

2.2.3  满意度的计算-5

3满意度下的物业管理服务企业存在问题分析-6

3.1员工素质普遍不高，管理人才短缺-6

3.1.1 从业人员结构不合理-7

3.1.2管理模式过时-8

3.2服务性产品供给不足，无法满足业主需求-8

3.3 物业收费质价不相符，账目不清-9

3.4沟通交流不畅，缺乏平台建设-10

4对策研究-11

4.1提高员工素质，提供有效性服务-11

4.2把握业主核心需求，推出多元、个性化服务-11

4.3公开物业账目，做好日常运营工作-12

4.4注重沟通交流，加强平台建设-12

5结语-12

参考文献-14

致    谢-15

附    录-16